Ingénieur Support Applicatif H/F - Astek

Créé en France en 1988, Astek est un acteur mondial de l'ingénierie et du conseil en technologies. Fort de son expertise dans de nombreux secteurs industriels et tertiaires, Astek accompagne ses clients internationaux dans le déploiement intelligent de leurs produits et de leurs services, et dans la mise en oeuvre de leur transformation digitale.Depuis sa création, le Groupe a fondé son développement sur une forte culture d'entrepreneuriat et d'innovation, et sur l'accompagnement et la montée en compétence de ses 10 000 collaborateurs qui s'engagent chaque jour à promouvoir la complémentarité entre les technologies numériques et l'ingénierie des systèmes complexes.Rejoignez un Groupe en fort développement en France et à travers le monde avec un chiffre d'affaires de 730M€ en 2025.Tous les détails sur le Groupe sur le site https://astek.net. Et vous pouvez aussi nous suivre sur notre blog : https://blog.groupeastek.com.Astek est engagée en faveur de l'emploi de personnes en situation de handicap.

Rejoindre Astek, c'est choisir :un accélérateur d'expérience, où chaque mission est une opportunité de progresserun accès à une multitude de projets techniquement passionnants pour nos clients comme en interneun accompagnement de proximité individualisé pour un parcours professionnel sur mesureun apprentissage continu, grâce à notre Académie de formation interneun environnement de travail convivial et inclusif, soutenu par des pratiques RH certifiées #TopEmployer2026Let's move forward.
L'agence d'Astek Lille recherche son nouveau ingénieur support applicatif afin de rejoindre nos équipes !Ce que nous allons accomplir ensemble : Pour le compte de l'un de nos clients majeurs du secteur Retail, nous recherchons un Ingénieur Support Applicatif afin d'assurer le maintien en condition opérationnelle des applications métiers, le traitement des incidents et l'accompagnement des utilisateurs dans un environnement dynamique et à forte volumétrie. Votre mission (...si vous l'acceptez !) : Assurer le support fonctionnel et technique des applications métiers utilisées par les équipes opérationnelles et les magasins.Prendre en charge, analyser et résoudre les incidents de niveaux 2 et 3 dans le respect des engagements de service (SLA).Garantir la disponibilité et la performance des applications critiques du SI.Assurer le suivi et la gestion des tickets via les outils de ticketing et veiller à leur traitement dans les délais impartis.Identifier les causes racines des incidents récurrents et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires.Coordonner les échanges entre les utilisateurs, les équipes de développement, les infrastructures et les éditeurs.Participer aux mises en production et accompagner les opérations de maintenance applicative.Réaliser les contrôles quotidiens et assurer le bon fonctionnement des traitements et interfaces applicatives.Contribuer à l'amélioration continue des processus de support, d'exploitation et de supervision.Rédiger et maintenir la documentation technique ainsi que les procédures d'exploitation.Produire et suivre les indicateurs de performance et de qualité de service.Accompagner les projets d'évolution applicative lors des phases de tests, de recette et de déploiement.Être l'interlocuteur privilégié des métiers pour assurer un support efficace et une communication adaptée sur les incidents et les évolutions.

Vous :Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou titulaire d'un Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou domaine équivalent.Vous disposez d'une expérience significative d'au moins 5 ans en tant qu'Ingénieur Support Applicatif, Analyste Support ou dans une fonction similaire.Vous possédez une solide connaissance des environnements applicatifs critiques et des processus de support (gestion des incidents, problèmes et changements).Vous maîtrisez les outils de ticketing tels que ServiceNow, Jira ou équivalent.Vous disposez de bonnes connaissances en SQL et êtes capable d'effectuer des analyses de données pour le diagnostic des incidents.Vous êtes à l'aise avec les environnements Windows, Linux ainsi qu'avec les architectures applicatives et les flux d'échanges.Une expérience dans le secteur du Retail ou dans un environnement à forte volumétrie est un véritable atout.Vous faites preuve d'un excellent esprit d'analyse, de rigueur et d'autonomie dans la résolution des problématiques.Doté(e) d'un bon relationnel, vous appréciez le travail en équipe et savez interagir avec des interlocuteurs techniques et métiers.Votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à gérer les priorités vous permettront de réussir dans ce poste.

• Travail en équipe
• Amélioration continue
• Jira
• Autonomie
• Création d'une base documentaire
• Analyse de données
• Windows
• Esprit d'analyse
• Système d'information
• Linux
• SQL
• Actions correctives
• Réactivité
• Service-Now