Responsable Customer Service H/F - 59

Envie de relever de nouveaux défis, au coeur d'un monde qui bouge vraiment ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, nous nourrissons plusieurs millions de personnes en Europe chaque jour. Comme nos 25 000 salariés qui nous font déjà confiance, rejoignez une aventure où vous pourrez vous épanouir au quotidien dans une ambiance conviviale. On n'attendait plus que vous !STEF recherche pour sa filiale DYAD, un Responsable Customer Service H/F.
Dyad, est une entreprise adaptée et filiale du groupe STEF depuis 2019, qui propose des solutions de co-packing et co-manufacturing aux acteurs de l'agroalimentaire, de la cosmétique et de la distribution spécialisée.
Votre rôle ?
En tant que membre du CODIR de la filiale, vous :
* Managez une équipe de 4 collaborateurs et veillez à l'organisation efficace du service Customer Service et à la continuité d'activité.
* Gérez un client grand compte dans son intégralité et êtes capable d'assurer la coordination quotidienne de l'activité Customer Service tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client.
* Préparez et animez tous les COPIL des clients afin de leur apporter une vision claire et fiable de leurs opérations et participez activement à l'amélioration continue
* Etes l'interlocuteur privilégié pour les demandes sensibles et stratégiques des clients
* Garantissez l'activité ordonnancement du site en coordination avec les autres services (production, logistique, qualité et commerce) : du traitement des commandes, à la planification des priorités et jusqu'au suivi des flux.
* Supervisez la création et la mise à jour des articles dans l'ERP et garantissez la fiabilité des données
* Intervenez sur la partie achats et approvisionnements des clients
* Etes garant de la facturation du site et de l'exactitude des grilles tarifaires.