Technicien Assistance Utilisateurs H/F - 59

Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 5e acteur de l'emploi et du travail en France.

Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux, nos consultants experts par métiers (Sales, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des modalités contractuelles sur mesure : CDI, CDD, Intérim, Freelance, Management de transition, Prestation de servicesNotre équipe spécialisée en informatique recrute pour son client, un Technicien assistance utilisateurs N1 (h/f). Ce poste est basé à Lille (59) avec un contrat de 12 mois en CDD.

Date de démarrage : dès que possible

Vos missions principales seront les suivantes :

- Délivrer un support technique et fonctionnel de haute qualité aux centres Norauto et aux services centraux (incidents matériels et logiciels).

- Garantir la pertinence des solutions apportées en respectant scrupuleusement les engagements de délais (SLA) et la satisfaction utilisateur.

- Enrichir activement la base de connaissances et le portail de self-service pour favoriser l'autonomie des collaborateurs.

- Participer à la vie du service et aux rituels d'équipe pour optimiser les processus collectifs.