Ingénieur Support N1 - N2 H/F - Pixie Services France

Présentation : Pixie Services connecte les experts tech aux missions clients. Notre force : un réseau solide, un accompagnement humain et une expertise pointue sur les métiers SAP, Cloud, Data et Cybersécurité. Vous cherchez des missions ambitieuses, du vrai suivi et un partenaire qui vous comprend ? Chez Pixie, vous êtes accompagné, respecté et valorisé. Rejoignez une communauté qui place vos envies au coeur de chaque projet. Notre label RSE : EcoVadis Une mission ciblée pour vous : Chez Pixie, chaque mission est sélectionnée pour correspondre à vos compétences, vos envies et votre rythme. Vous travaillez avec un Talent Manager dédié qui vous accompagne avant, pendant et après chaque mission. Zéro stress, zéro perte de temps, 100 % aligné.Vous n'êtes jamais seulPixie, c'est une équipe à votre écoute, réactive et impliquée. Pas de relation froide ou standardisée : ici, on vous connaît, on vous suit, on vous soutient. Vous n'êtes jamais seul, même en mission. Une vraie relation pro, humaine et durable.
Au sein d'une équipe IT dédiée à la logistique, vous intervenez sur le support des applications utilisées dans des entrepôts à l'échelle internationale.Vous assurerez dans un premier temps un support de niveau 1, avec une montée progressive vers du niveau 2 sur des applications en production. Vos missionsEn tant que Technicien Support, vous serez en charge de :Prendre en charge et résoudre les incidents utilisateurs (appels entrants, rappels, traitement offline)Gérer les incidents issus des outils de supervisionAssurer le respect des SLA et des édures de supportGarantir la satisfaction des utilisateursMonter en autonomie sur votre périmètreParticiper à l'amélioration continue du supportDocumenter les solutions et enrichir la base de connaissancesProposer des axes d'optimisation et d'industrialisation des tâches

Profil recherché : Vous êtes reconnu(e) pour :Votre aisance relationnelle et votre communicationVotre rigueur et votre sens des engagementsVotre autonomie et votre capacité à monter en compétence rapidementVotre curiosité et votre envie d'apprendre de nouvelles technologiesVotre capacité à être force de propositionUne phase d'intégration et de formation aux processus métiers en environnement logistique est prévue.Anglais parlé obligatoire. Organisation & horairesPoste ouvert en horaires 3x8Amplitude du lundi au samediPlages possibles :06h00 - 13h0008h00 - 16h0010h00 - 18h0013h00 - 20h00

• Sens du relationnel
• Anglais
• Appels entrants
• Amélioration continue
• Autonomie
• Force de proposition