Ingénieur Support N1 - N2 H/F - Pixie Services France

Présentation :

Pixie Services connecte les experts tech aux missions clients. Notre force : un réseau solide, un accompagnement humain et une expertise pointue sur les métiers SAP, Cloud, Data et Cybersécurité.

Vous cherchez des missions ambitieuses, du vrai suivi et un partenaire qui vous comprend ? Chez Pixie, vous êtes accompagné, respecté et valorisé. Rejoignez une communauté qui place vos envies au coeur de chaque projet.

Notre label RSE : EcoVadis

Une mission ciblée pour vous :

Chez Pixie, chaque mission est sélectionnée pour correspondre à vos compétences, vos envies et votre rythme. Vous travaillez avec un Talent Manager dédié qui vous accompagne avant, pendant et après chaque mission. Zéro stress, zéro perte de temps, 100 % aligné.

Vous n'êtes jamais seul

Pixie, c'est une équipe à votre écoute, réactive et impliquée. Pas de relation froide ou standardisée : ici, on vous connaît, on vous suit, on vous soutient. Vous n'êtes jamais seul, même en mission. Une vraie relation pro, humaine et durable.

Au sein d'une équipe IT dédiée à la logistique, vous intervenez sur le support des applications utilisées dans des entrepôts à l'échelle internationale.

Vous assurerez dans un premier temps un support de niveau 1, avec une montée progressive vers du niveau 2 sur des applications en production.

Vos missions

En tant que Technicien Support, vous serez en charge de :

- Prendre en charge et résoudre les incidents utilisateurs (appels entrants, rappels, traitement offline)
- Gérer les incidents issus des outils de supervision
- Assurer le respect des SLA et des édures de support
- Garantir la satisfaction des utilisateurs
- Monter en autonomie sur votre périmètre
- Participer à l'amélioration continue du support
- Documenter les solutions et enrichir la base de connaissances
- Proposer des axes d'optimisation et d'industrialisation des tâches

Profil recherché :

Vous êtes reconnu(e) pour :

- Votre aisance relationnelle et votre communication
- Votre rigueur et votre sens des engagements
- Votre autonomie et votre capacité à monter en compétence rapidement
- Votre curiosité et votre envie d'apprendre de nouvelles technologies
- Votre capacité à être force de proposition

Une phase d'intégration et de formation aux processus métiers en environnement logistique est prévue.

Anglais parlé obligatoire.

Organisation & horaires

- Poste ouvert en horaires 3x8
- Amplitude du lundi au samedi
- Plages possibles :
- 06h00 - 13h00
- 08h00 - 16h00
- 10h00 - 18h00
- 13h00 - 20h00