Chargé de Clientèle Lille CDI H/F - 59

Tisserin Habitat, ex-SRCJ - Société Régionale des Cités Jardins - est une société anonyme d'HLM., filiale du Groupe TISSERIN et membre de la fédération des ESH (Entreprises Sociales pour l'Habitat), fondée en 1911.

Avec un parc locatif de plus de 6000 logements : maisons, appartements, hébergements spécialisés, Tisserin Habitat est présent dans 122 communes du Nord et du Pas-de-Calais.

Ses activités s'articulent autour de 4 métiers complémentaires : la gestion d'un parc locatif de logements, la construction de logements neufs destinés à la location ainsi que l'accession à la propriété via le dispositif de location-accession, la vente de patrimoine et l'entretien de ce dernier.Au sein de la Direction Habitat Stratégie et Patrimoine, vous êtes l'interlocuteur privilégié du locataire de son entrée à sa sortie, vous êtes le garant du bien-vivre de nos clients locataires :

Pour ce faire, vos missions sont les suivantes :

- Assurer la relation client en conseillant et accompagnant les locataires tout au long de leur parcours résidentiel ;
- Informer les locataires sur les règles de vie en résidence et gérer les situations conflictuelles (troubles de voisinage, respect du règlement intérieur) ;
- Identifier et relayer les situations nécessitant un accompagnement social auprès des services compétents ;
- Analyser et traiter les demandes d'aménagement des logements en fonction des besoins des locataires ;
- Préparer et suivre les mutations des locataires dans le cadre des commissions d'attribution des logements ;
- Garantir la qualité des espaces communs en veillant à la bonne exécution des contrats d'entretien et en lançant les actions correctives nécessaires ;
- Collaborer avec les services internes et les partenaires locaux pour assurer le bon suivi des projets et l'accompagnement des locataires ;
- Assurer la gestion administrative des baux (avenants, régularisations, remboursements, sorties de locataires...) ;
- Réaliser les visites de courtoisie et assurer des permanences de proximité pour maintenir un lien direct avec les résidents ;
- Traiter les demandes administratives complexes en coordination avec le Centre de Relation Clientèle, en garantissant un suivi rigoureux et réactif.

Vous aimez travailler sur des missions diversifiées, avec des interlocuteurs multiples en interne (chargés de commercialisation, chargé d'entretien du patrimoine, etc.) et en externe (locataires etc.), le tout dans un environnement bienveillant ? Et si vous intégriez notre équipe à taille humaine ?