Chargé de Support Technique & Relation Cabinets - Santé & Innovation H/F - Temeoo

Fiche de poste
Chargé(e) de Support Technique & Relation Cabinets - Santé & Innovation (H/F)

Type d'emploi : Temps partiel
Rémunération : 15,00€ à 20,00€ par heure
Nombre d'heures : 20 par semaine
Lieu du poste : Télétravail

Mission
Être le point de contact unique des cabinets du réseau et garantir que chaque examen soit réalisé, transmis et lu sans interruption, en résolvant les incidents matériels, réseau et logiciels, et en pilotant les fournisseurs externes.
Responsabilités principales
Diagnostiquer et résoudre à distance les pannes d'acquisition des rétinographes (échec de capture, oeil non détecté) : guider l'opérateur, isoler « matériel » vs « manipulation », proposer une prise en main à distance.
Rétablir la connexion et la synchronisation des appareils et postes (réseau, wifi/box, cloud, appairage), y compris après un changement d'infrastructure côté cabinet.
Traiter les incidents du logiciel Temeoo (blocages, plantages, mises à jour) et remonter des bugs structurés (repro, captures, poste, heure) à l'équipe dev.
Sécuriser le transfert des examens vers l'ophtalmologue lecteur et le bon déroulé de l'acte de télémédecine (clôture d'examen, mise en analyse, compte-rendu).
Piloter les fournisseurs / SAV : ouvrir et suivre les tickets, gérer garanties et contrats de maintenance, déclencher et coordonner les interventions techniciens sur site.
Assister sur le parcours patient (RDV, ordonnances/gouttes) et assurer un premier niveau sur les questions de facturation/rémunération avant relais.
Relancer proactivement : rappels, suivi des dossiers ouverts, bouclage des incidents (une part réelle du poste est du suivi téléphonique).
Capitaliser : documenter incidents, solutions et contournements dans la base de connaissances, tenir à jour les fiches cabinet et l'annuaire fournisseurs.
Activités au quotidien / hebdomadaire
Traiter les appels et messages entrants, mener les appels sortants de suivi ; gérer les rappels par plages.
Prendre la main à distance pour dépanner en direct ; escalader vers technicien sur place quand le distanciel ne suffit pas.
Tenir le journal des incidents et alimenter les indicateurs.
Point hebdomadaire des dossiers ouverts et des récurrences à remonter au produit/dev.


Périmètre & interlocuteurs
Cabinets d'orthoptie du réseau (orthoptistes, secrétariats) · ophtalmologues lecteurs · fabricants de matériel et SAV · prestataires informatiques locaux · éditeurs de logiciels tiers · service commercial/compta interne.
Compétences requises
Savoir-faire technique : dépannage informatique de proximité (réseau, box/wifi, postes Windows, application métier), logique de diagnostic, prise en main à distance (partage d'écran).
Relation & communication : aisance support/hotline, pédagogie téléphonique avec un public soignant non technique, capacité à faire exécuter des manipulations à distance, sang-froid face à l'urgence (patient en consultation).
Rigueur : suivi de tickets, traçabilité, gestion des références machines et des contrats, respect des délais.
Atouts : connaissance du matériel d'ophtalmologie/orthoptie, du workflow de télémédecine et des enjeux de données de santé (HDS).

Profil recherché
Technicien(ne) support / SAV / hotline avec une vraie fibre relation client, à l'aise pour jongler entre cabinets et fournisseurs. Expérience en support d'application métier ou en environnement santé appréciée.
Prérequis : français courant (à l'écrit et à l'oral)
Atout majeur : une expérience de la connexion d'appareils ophtalmologiques aux postes informatiques (rétinographes, tonomètres, têtes de réfraction, frontofocomètres, autoréfractomètres) sur les marques Nidek, Topcon, Rodenstock, CrystalVue, Essilor, Canon et autres serait un avantage déterminant.
Savoir-être
Orientation service et sens du client · fiabilité et autonomie · calme sous pression · esprit d'équipe (interface dev/commercial) · curiosité technique · capacité à prioriser.
Indicateurs de performance
Taux de résolution au 1er appel · délai moyen de remise en service d'un cabinet.
Taux d'examens transmis · part d'incidents de transfert.
Volume d'appels traités et de dossiers bouclés · délai de rappel.
Satisfaction des cabinets

• Maintenance de machines
• Pédagogie
• Autonomie
• Relation client
• SAV
• Wi-Fi
• Respect des délais
• Français