Manager Equipe Assurance H/F - Inter Mutuelles Assistance Technologies

Sous l'autorité hiérarchique du Responsable des opérations de Lille vous :

1. Encadrez et animez une équipe de conseillers en gestion de sinistres :

- Veiller à la cohésion et à la motivation des collaborateurs
- Identifier leurs besoins en formation et favoriser leur développement professionnel
- Favoriser la communication avec et au sein de l'équipe

2. Suivez la performance individuelle et collective

- Suivre et piloter les indicateurs de performance (KPI, QS, QE...)
- Animer la démarche qualité : évaluer la performance en réalisant des écoutes, des qualimétries, des revues de dossiers, organiser des entretiens de feedbacks...
- Prendre les décisions nécessaires en cas de non-respect des objectifs (plan d'actions)

3. Participez à la gestion des talents et des carrières

- Participer au recrutement et à la montée en compétences des collaborateurs
- Identifier les talents et les fidéliser en favorisant leur développement, en leur offrant des possibilités d'évolution et en soutenant leurs aspirations professionnelles.

4. Assurez un soutien opérationnel

- Offrir son expertise et son expérience aux membres de l'équipe en étant au coeur des activités opérationnelles
- Veiller au respect des procédures et contribuer à leur optimisation

5. Incarnez les valeurs et la vision d'IMATECH

- Veiller au déploiement et au respect de la stratégie de l'entreprise
- Assurer une bonne communication entre la Direction et l'équipe
- Donner du sens, au quotidien, à la stratégie et aux valeurs du groupe IMA

Profil recherché

✅ EXPERTISE TECHNIQUE

Vous justifiez d'une solide expérience dans le management d'équipes de conseillers clients au sein d'un centre de relation clients spécialisé en assurance. Véritable chef d'orchestre, vous accompagnez vos collaborateurs dans le développement de leurs compétences, fédérez les équipes autour des objectifs de performance et veillez à leur atteinte.

Soucieux de la qualité de service, vous contribuez activement à la satisfaction de notre donneur d'ordre tout en garantissant l'excellence opérationnelle de votre activité.

✅ COMPETENCES MANAGERIALES

Vous justifiez d'une première expérience en management, idéalement dans le secteur assurance.

Vous savez motiver et fédérer une équipe autour d'objectifs communs grâce à votre communication efficace et à votre leadership.

Votre esprit analytique et votre capacité à prendre du recul vous permettent de gérer les indicateurs de performance avec assurance.

Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez prioriser vos missions pour atteindre vos objectifs.

Diplomate et pédagogue, vous savez gérer les résistances au changement avec tact et intelligence relationnelle.

Proactif(ve), vous n'hésitez pas à prendre des initiatives pour relever les défis et savez être force de proposition.

À l'aise avec les outils numériques, vous maîtrisez les solutions bureautiques et apprenez rapidement l'usage de nouveaux logiciels.

✅ CONTRAT ET CONDITIONS DE TRAVAIL

- CDI à temps plein - Statut cadre
- Salaire : 2725€ bruts mensuels (non négociable)
- Primes d'intéressement, de participation, de vacances
- 37h hebdomadaires + 8 jours de RTT annuels
- 27 jours de congés + congés d'ancienneté
- Télétravail : 2 jours par semaine après montée en compétence
- Prise de poste : dès que possible

✅ LIEUX DE TRAVAIL ET DEPLACEMENTS :

- Poste basé à Lille : Espace WOJO LILLE, 19 rue d'Amiens (59800)
- Déplacements occasionnels à Nantes.

✅NOS AVANTAGES

Télétravail indemnisé jusqu'à 2 jours par semaine (après validation de la montée en compétence)
Participation aux frais de repas à hauteur de 50% auprès de nos partenaires (max 4.56€)
Prise en charge des frais de mutuelle entreprise à hauteur de 65%
Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 70%
Service bien être et santé au travail
Promotion des "mobilités douces"
Animations entreprise : culinaires, sportives, festives...
Avantages CSE (chèques emploi service, réductions loisirs...)

IMATECH est une entité du Groupe IMA, singulière dans la personnalisation de sa relation client et plurielle par la richesse de ses expertises.

Avec un ancrage fort au coeur de Nantes et Lille, nous accompagnons depuis plus de 25 ans nos partenaires avec des solutions sur mesure dans les domaines de l'assistance technique automobile, de l'accompagnement juridique et de la gestion assurantielle.

Nos experts allient compétences techniques et savoir-faire relationnel pour répondre aux préoccupations des clients et assurés, grâce à une prise en charge omnicanale.

IMATECH, c'est près de 800 collaborateurs répartis sur trois sites : Nantes et désormais Lille.

• Logiciels bureautiques
• Rigueur et méthode
• Pro-activité
• Médiation
• Esprit d'analyse
• Force de proposition
• Management d'équipe
• Recrutement
• Gestion des talents
• Leadership
• Démarche qualité