Chargé des Relations Clients et Animation Territoriale H/F - CRFPE

Le poste de chargé des relations Clients et Animation Territoriale a pour visée la commercialisation de notre offre de formation, par la création et le maintien du lien avec les partenaires désireux de bénéficier de nos formations. Il ou elle recueille et analyse les besoins des clients en matière de développement de compétences des équipes et de besoins en recrutement de stagiaires et d'apprentis. Il ou elle participe à l'élaboration d'offres de formation en collaboration avec l'équipe pédagogique et en adéquation avec les besoins identifiés pour ensuite les proposer aux clients et prospects. Garant ou garante de la satisfaction client, il ou elle renforce et fidélise son portefeuille clients et développe l'activité commerciale du CRFPE. Il ou elle met en oeuvre et coordonne l'ensemble des campagnes de commercialisation du CRFPE et assure le suivi des outils de communication digitaux. Il ou elle propose, met en oeuvre et coordonne les évènements permettant la promotion du CRFPE L'enjeux est de faire connaitre notre offre, en réponse aux demandes faites (au CRFPE) et de manière proactive. La promotion de l'offre a pour visée la vente de de nos produits de formation.

Description des missions significatives

1. Prospection et développement de l'activité commerciale
- Détecter et conquérir des opportunités de marché en prospectant une nouvelle clientèle : prospection téléphonique, campagne e-mailing, prospection digitale, rendez-vous de détection des besoins
- Assurer la promotion des différentes offres de formation référencées dans le catalogue : développer la communication, participer aux forums, salons et journées portes ouvertes, mettre en place et animer des opérations commerciales, etc.
- Dans le cas de demandes "sur mesure", en lien avec les équipes pédagogiques, rédiger des propositions pédagogiques et commerciales, émettre des offres et devis personnalisés, répondre aux demandes d'informations des prospects et les orienter dans leur parcours de formation, etc.
- Participer à la négociation commerciale avec les clients et prospects pour trouver un accord final sur le contenu de la formation et le tarif de la prestation puis conclure la vente.

2. Gestion, suivi et fidélisation du portefeuille clients
- Identifier et analyser les besoins en prestations de formation des clients et proposer des solutions adaptées à leurs projets professionnels. Agir de même sur la détection de terrains de stage et de contrats d'apprentissage
- Assurer le bon fonctionnement du portefeuille clients : accompagner et conseiller les clients dans leur plan de développement des compétences, s'assurer de leur satisfaction et garantir leur fidélisation
- Accompagner les clients dans le montage de leurs dossiers de financement pour bénéficier des dispositifs de formation et assurer la coordination avec les organismes financeurs si besoin.

3. Élaboration et suivi des offres de formation commercialisées
- En lien avec les équipes pédagogiques, concevoir une offre de formation sur mesure, adaptée aux besoins identifiés et aux contraintes des clients, coordonner et échanger régulièrement avec les potentiels prestataires pour la création des contenus
- Promouvoir notre calendrier de sessions inter-entreprises
- Piloter l'activité commerciale en effectuant un reporting régulier et en optimisant le budget
- Participer à la démarche d'amélioration continue de l'offre de services (en lien avec la Référente Qualité) : analyser les appréciations et traiter les réclamations des clients, identifier les motifs d'insatisfaction et points d'amélioration

4. Veille et développement du réseau professionnel
- Développer son réseau professionnel et impulser une dynamique de partenariat avec les acteurs de l'emploi et de la formation (OPCO, Transition PRO, France Travail, APEC, acteurs locaux, etc.)
- Représenter le CRFPE dans les instances ayant trait à son activité

Experience: 2 An(s)

Compétences: Réseaux de professionnels du territoire,Animer un réseau de professionnels,Concevoir et gérer un projet,Concevoir, mettre en oeuvre, développer et animer des espaces partenariaux,Conseiller les porteurs de projets et les accompagner dans leurs démarches,Développer et animer un réseau de partenaires et de prestataires,Développer et piloter un réseau d'organisations partenaires,Elaborer une stratégie de développement d'activité,Etablir un cahier des charges technique,Mener des négociations complexes avec des acteurs clés,Mener une veille sectorielle,Mettre en place des outils de suivi et d'évaluation des projets,Rendre compte des projets de développement auprès de la direction et des partenaires,Connaissance du Secteur Médico-Social

Langues: Anglais souhaité

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Enseignement supérieur

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.

• Prospection téléphonique
• Reporting
• Amélioration continue
• Emailing
• Développement de partenariat
• Conduite de projet
• Pro-activité
• Négociations commerciales
• Fidélisation des clients
• Force de proposition
• Fidélisation
• Évaluation de projet