Conseiller Clientèle Assurance Habitation H/F - Inter Mutuelles Assistance Technologies

Sous la responsabilité de nos managers de proximité, au sein d'équipes d'une quinzaine de collaborateurs/trices, vous renseignez, rassurez, orientez nos assuré(e)s, par téléphone et par email, et traitez leurs demandes de manière rapide et efficace.

Vous êtes le premier point de contact des assuré(e)s : grâce à votre analyse experte et à votre rigueur, vous jouez un rôle clé dans leur satisfaction !

Selon l'activité à laquelle vous serez affecté(e), vous assumerez l'une des missions suivantes :

1. Gérer des sinistres relevant de différents contrats d'assurances (automobile, habitation, affinitaires.)
Appels entrants : prise d'appels émanant des assurés pour des déclarations de sinistres ou des renseignements sur l'avancement de leurs dossiers

Appels sortants : prise de contact avec les clients pour le suivi du dossier

Proposition de services assurantiels si opportun (prestataires agréés, prêt de véhicule .)

Back office : analyse et complétude de dossiers, vérification des justificatifs.

2. Informer et conseiller les assuré(e)s sur leurs contrats d'assurances

Souscription, modification, résiliation de contrats. selon la demande du client
Délivrance de documents contractuels
Back office : analyse et complétude de dossiers, vérification des justificatifs.
Appels sortants vers les clients en ayant fait la demande en ligne
Proposition de services en fonction des besoins identifiés.

Formation théorique et pratique de 7 à 9 semaines, selon l'activité, sur les contrats et les process de chaque assureur partenaire
Tutorat après la prise de poste
Formation continue tout au long du parcours professionnel

Formation & expérience :

vous disposez d'une expérience réussie dans la relation clients et le traitement de dossiers, idéalement dans le domaine de l'assurance.

Compétences :

- Maitrise de la langue française à l'écrit et à l'oral (orthographe et syntaxe)

- Maîtrise de l'outil informatique (usage régulier à titre professionnel ou personnel)

- Maîtrise des principes de bases de la relation clients (accueil, identification, langage / posture professionnels...)

Aptitudes :

- Sens du service client : qualité d'écoute, empathie.

- Capacité d'analyse d'une demande écrite et orale

- Capacité de mémorisation et d'apprentissage

- Rigueur dans la collecte d'informations et la vérification de documents

- Adaptabilité, réactivité, capacité à travailler en temps limité

- Goût pour le travail en équipe

- Selon les activités : appétence commerciale

Contrat et conditions de travail

CDI à temps complet : 36h15 hebdomadaires + 8 jours de RTT
Si votre candidature est présélectionnée vous serez contacté afin de participer au jobdating.

Localisation
Espace WOJO LILLE,

Experience: 2 An(s)

Compétences: Assurances,Développer un portefeuille clients et prospects,Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition d'assurance pour décision,Recueillir et analyser les besoins client,redactionnelle

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.

• Service client
• Orthographe
• Travail en équipe
• Vérifications administratives
• Déclarations de sinistre
• Relation client
• Analyse des besoins client
• Français
• Fidélisation des clients
• Réactivité
• Empathie