Support Déploiement Territoriaux Assistance Mobilités H/F - Soors

Le besoin

Vous intégrerez une équipe spécialisée en support mobilité au sein d'un environnement technique riche et stimulant. Votre mission principale consiste à assurer la gestion et le suivi des demandes d'assistance technique et fonctionnelle liées au déploiement et à l'utilisation d'appareils mobiles professionnels.

Missions principales :

• Prendre en charge les demandes d'assistance via le centre d'appel (environ 25 000 appels/an)
• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs
• Gérer les incidents et demandes via l'outil ITSM (Service Now)
• Réaliser le pré-diagnostic et le dépannage des smartphones, phablettes et tablettes Android
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions et la résolution de problématiques métiers
• Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures
• Contribuer à l'amélioration continue du service par l'analyse des incidents récurrents

Environnement :

• Flotte de 27 000 smartphones et 11 000 tablettes à l'échelle nationale
• Plateformes mobiles métiers complexes et variées
• Collaboration avec une équipe multidisciplinaire dans un contexte évolutif

Modalités :

• Poste basé à Lille
• Télétravail partiel possible selon organisation

Profil recherché

Nous recherchons un(e) professionnel(le) autonome, organisé(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe support mobilité.

Expérience :

• Au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire en support technique ou assistance mobilité

Formation :

• Diplôme dans le domaine informatique, systèmes ou réseaux apprécié

Compétences techniques :

• Maîtrise des environnements Android (smartphones, tablettes)
• Bonne connaissance des outils ITSM, notamment Service Now
• Capacité à gérer des incidents techniques et à diagnostiquer rapidement
• Organisationnel / Fonctionnel, AMOA / MOA / BA, Architecture d'entreprise, Gestion de projet IT

Qualités personnelles :

• Autonomie, sens du service, rigueur et esprit d'équipe
• Excellentes capacités de communication et d'analyse

Un plus :

• Expérience dans la rédaction de procédures et l'accompagnement fonctionnel
• Connaissance du secteur mobilité ou des grandes flottes d'équipements

• Smartphones
• Conduite de projet
• Autonomie
• Android
• Rédaction de procédures
• AMOA
• Service-Now