Chef Atlas H/F - Service du commissariat des armées (SCA)

Le groupement de soutien commissariat est un organisme interarmées qui assure des missions de soutien aux forces armées en tout temps tout lieu toutes circonstances, de façon à leur permettre d'être au rendez-vous opérationnel pour assurer le soutien des unités. Il est constitué de divisions et de pôles. Chaque pôle dispose d'un ATLAS qui est un espace physique de délivrance du soutien aux personnels militaires et civils et à leurs familles.
En tant que chef ATLAS, vous êtes rattaché hiérarchiquement au chef de pôle et fonctionnellement au bureau coordination relations soutenus (BCRS).
Vous veillez à ce que le soutien de proximité soit dispensé à l'ensemble des unités stationnées, aux personnels et aux familles bénéficiaires dans les domaines de l'administration (conseil solde, droits individuels, CIMS), de condition du personnel (CAF, impôts, ... de la logistique et de multiservices. Vous êtes responsable des processus et des procédures de délivrance des prestations par l'ATLAS comprenant également le suivi des demandes digitales et de l'aide à la saisie digitale. Vous mesurez la satisfaction des bénéficiaires et faites évoluer en permanence l'offre de services proposée en recherchant des nouveaux partenariats internes et externes (DDFIP, point justice, institutions culturelles, ...) au profit des bénéficiaires. Enfin, le chef ATLAS est chargé de la valorisation de la marque SCA à travers les objets, les documents et les informations délivrées.

Vos missions au quotidien sont
- D'organiser les activités et le fonctionnement de l'ATLAS, d'encadrer l'équipe ATLAS et de favoriser la poly-compétence
- D'être garant de la relation client et de la qualité du service rendu
- De s'assurer de la gestion de l'assistance de 1er niveau sur les SI d'appel au soutien
- De s'assurer du conseil quant à l'utilisation des SI d'appel au soutien dont EUREKA et l'assistance de premier niveau dans la mise en oeuvre des télé procédures
- De développer de nouveaux partenariats internes au MINARM et externes à l'aide des outils mis à disposition
- De mesurer la satisfaction du bénéficiaire, de faire évoluer l'offre de service en fonction du besoin dans un objectif de labélisation

Dans le cadre de vos activités annexes, vous serez amené à
- Etre le point de contact privilégié des partenaires
- Piloter le parcours formation des agents
- S'assurer de la délivrance du soutien optimisé en terme de multi-services, de logistique d'administration et de condition du personnel
- Participer aux groupes de travail relatifs à l'évolution des ATLAS
- Mettre à profit la notoriété des ATLAS pour valoriser la marque SCA
- Participer aux ateliers pilotés par le BCRS
- Contribuer aux missions de labellisation et d'accompagnement des ATLAS

Vous possédez de belles qualités relationnelles, une expérience en management d'équipe et justifiez d'un parcours avéré dans le domaine du soutien. Vous savez faire preuve d'une bonne organisation, de sens des responsabilités, de rigueur, d'autonomie, d'un bon esprit d'équipe et d'adaptabilité qui sont indispensables à l'exercice des missions.

• Sens du relationnel
• Autonomie
• Relation client
• Management d'équipe