Réceptionniste Polyvalent de Nuit en Hôtellerie H/F - Sh New Ibb
- CDI
- Sh New Ibb
Les missions du poste
En tant que réceptionniste polyvalent(e) de nuit, vous assurerez :
- la réception de jour comme de nuit
- les prises de réservations téléphoniques
- le traitements des demandes diverses clients sur place et en ligne
- le service petit-déjeuner
Egalement, en tant que réceptionniste polyvalent(e), vous :
- Etes amené(e) à participer au nettoyage des parties communes et au rangement du linge de lit.
- devrez assurer la sécurité des biens et des personnes et vous êtes amenés à traiter les réclamations clients.
- pourrez également participer à la e-réputation de l'hôtel en répondant aux avis client.
- maîtrisez les extranets Booking.com & Expedia
Le profil recherché
Experience: 6 Mois
Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Compétences requises
- Anglais
- Gestion de l'e-réputation
- Norme QHSE
- Compréhension de la demande du commanditaire
- Compétences ménagères
- Relation client
- Techniques de communication
- Facturation
- Extranet