Les missions du poste
Vos missions au quotidien sont
- D'accueillir et de renseigner le public sur place, par téléphone ou par e-mail, d'orienter les bénéficiaires vers les services compétents en fonction des procédures fonctionnelles
- D'assurer la prise de rendez-vous entre le bénéficiaire et l'expert en division et la gestion du planning du bureau de confidentialité
- De faciliter les démarches des bénéficiaires à la constitution de leur dossier (changement de résidence, demande de paquetage, ...), d'assurer le conseil et l'orientation
- De noter les réclamations en récoltant les informations requises, d'en assurer le suivi et de relancer les divisions si nécessaires
- D'accompagner la clientèle à l'utilisation des logiciels (EUREKA, INTRADEF, ...) et de transmettre au correspondant la réclamation pour traitement
- D'accueillir et d'accompagner les partenaires extérieurs pour faciliter la délivrance de leurs prestations (CAF, impôts, ...)
- De tenir à jour les supports de communication ATLAS, de gérer l'affichage d'information (IGESA), de valoriser la marque SCA
Dans le cadre de vos activités annexes, vous serez amené à
- Renseigner les bénéficiaires sur l'avancement de leur demande via le registre du bénéficiaire dans EUREKA
- Recharger les cartes dans SIGMESS
- Mettre à jour les fiches réflexes
Le profil recherché
Dotée d'une première expérience an accueil du public et gestion administrative. Vous savez faire preuve d'une bonne organisation, de rigueur, de travail en équipe, d'adaptabilité. Vous maîtrisez les outils bureautiques.
Compétences requises
- Travail en équipe
- Logiciels bureautiques
- Gestion des rendez-vous