Ecoutant Vacataire Besoins de Vacations 2 Personnes - Réf. Dadp Vacations Lille 2026 H/F - Santé Publique France

La Direction de l'aide et de la diffusion au public regroupe les services de Santé publique France qui sont en prise directe avec les publics, grand public comme professionnels : personne recherchant une information ou une aide sur une question de santé, clients de notre service diffusion (professionnels, particuliers, acteurs de terrain...).

Les missions de la direction sont d'une part, la gestion du service national d'aide à distance sur les drogues et les dépendances et, d'autre part, la structuration de l'offre de service aux publics en matière d'aide à distance en santé mais également d'impression et de diffusion.

La Direction est composée :

- d'un département en charge de la gestion directe des dispositifs d'aide à distance en matière d'addictions hors tabac (drogues info service, alcool info service, joueurs info service et écoute cannabis) assurée au sein de 4 pôles régionaux situés à Lille, Marseille, Strasbourg et Toulouse. Ces missions sont :

o Répondre aux appels, aux chats et aux questions réponses du public sur l'ensemble du territoire, 7 jours sur 7 et de 8 heures à 23 heures

o Gérer et animer les sites internet

o Recenser, mettre à jour et mettre à la disposition du public l'annuaire des structures spécialisées en addictologie

- d'une unité en charge de la stratégie de téléphonie santé et de diffusion aux publics qui intervient :
o En matière d'impression, de marketing et de diffusion
o En matière de pilotage et d'animation des services de pré

Missions :

L'écoutant vacataire F/H, au sein d'une équipe d'écoutants, assure le remplacement d'écoutants absents ou le renforcement des équipes en fonction des flux d'activités. Dans ce cadre, il accueille et répond à l'ensemble des appelants et des internautes-chateurs sur les quatre dispositifs d'accueil téléphonique et internet d'aide à distance en matière d'addiction.

Activités :

Dans le cadre de la conduite des entretiens téléphoniques ou par chat, l'écoutant doit :

- Analyser la demande et apporter des réponses adaptées en matière d'information, d'orientation ou de soutien

- Utiliser les outils utiles en cours d'entretien (bandeau d'acheminement des sollicitations, blog documentaire, annuaire des structures spécialisées, sites internet, fiches d'entretien)

- Mettre en oeuvre les procédures de traitement des demandes et les règles déontologiques du service

- Rendre compte des demandes du public et du service rendu à travers le renseignement des fiches d'entretien et les réunions d'équipe ou de supervision

Il peut être amené à participer aux réunions de supervision et à la formation nationale des écoutants.

Consulter le sur le site internet de

-A partir de Bac +3

-Expérience professionnelle dans le champ sanitaire et social souhaitée

Aptitudes et compétences :

Compétences:

- Maitrise de la conduite d'entretien

- Capacités d'adaptation et d'analyse face à des publics et à des situations différents.

- Capacité de remise en question et de recul face à sa pratique

- Qualités rédactionnelles et capacité de synthèse

- Capacité à traiter l'information de façon précise, rigoureuse et organisée et à l'adapter aux différents publics

- Maitrise de l'outil informatique

Aptitudes:

- Qualités d'écoute

- Aisance relationnelle

- Rigueur et sens de l'organisation

- Qualités d'expression orale

- Ouverture d'esprit

- Esprit d'équipe et sens du service

- Respect de la confidentialité

• Capacité à synthétiser
• Sens du relationnel
• CMS
• Direction d'entretiens d'embauche
• Rigueur et méthode
• Sens de l’organisation