Operateur Atlas H/F - Service du commissariat des armées (SCA)

Le groupement de soutien commissariat est un organisme interarmées qui assure des missions de soutien aux forces armées en tout temps tout lieu toutes circonstances, de façon à leur permettre d'être au rendez-vous opérationnel pour assurer le soutien des unités. Il est constitué de divisions et de pôles. Chaque pôle dispose d'un ATLAS qui est un espace physique de délivrance du soutien aux personnels militaires et civils et à leurs familles.
Placé au plus proche des unités partenaires, le pôle Lille/Dunkerque est le réalisateur local des prestations de soutien et l'animateur de la relation avec les formations lilloises. Il dispose de deux succursales de restauration aux quartiers Saint-Ruth et Frère.
Placé sous l'autorité du chef ATLAS, vous veillez à accueillir, renseigner et orienter les bénéficiaires et leur famille, de manière à leur délivrer les meilleures prestations de soutien relevant du domaine administratif, logistique, multiservices ou de la condition du personnel et prodiguez vos conseils dès le premier contact. Vous assurez en outre des fonctions de production (colis, courrier, mise à disposition de véhicules, ...) ainsi que la gestion de l'assistance de 1er niveau sur les SI d'appel au soutien dont EUREKA. Vous représentez l'image du GSC et plus globalement du SCA auprès des partenaires avec lesquels vous êtes en contact direct au quotidien. Vous êtes doté de qualités relationnelles, d'écoute et d'autonomie.

Vos missions au quotidien sont
- D'accueillir et de renseigner le public sur place, par téléphone ou par e-mail, d'orienter les bénéficiaires vers les services compétents en fonction des procédures fonctionnelles
- D'assurer la prise de rendez-vous entre le bénéficiaire et l'expert en division et la gestion du planning du bureau de confidentialité
- De faciliter les démarches des bénéficiaires à la constitution de leur dossier (changement de résidence, demande de paquetage, ...), d'assurer le conseil et l'orientation
- De noter les réclamations en récoltant les informations requises, d'en assurer le suivi et de relancer les divisions si nécessaires
- D'accompagner la clientèle à l'utilisation des logiciels (EUREKA, INTRADEF, ...) et de transmettre au correspondant la réclamation pour traitement
- D'accueillir et d'accompagner les partenaires extérieurs pour faciliter la délivrance de leurs prestations (CAF, impôts, ...)
- De tenir à jour les supports de communication ATLAS, de gérer l'affichage d'information (IGESA), de valoriser la marque SCA
Dans le cadre de vos activités annexes, vous serez amené à
- Renseigner les bénéficiaires sur l'avancement de leur demande via le registre du bénéficiaire dans EUREKA
- Recharger les cartes dans SIGMESS
- Mettre à jour les fiches réflexes

Dotée d'une première expérience an accueil du public et gestion administrative. Vous savez faire preuve d'une bonne organisation, de rigueur, de travail en équipe, d'adaptabilité. Vous maîtrisez les outils bureautiques.

• Travail en équipe
• Logiciels bureautiques
• Gestion des rendez-vous