Technicien Helpdesk Bilingue Allemand H/F - Kernterminal Sas

Technicien Helpdesk Bilingue Allemand rémunération entre 24 000,00€ à 29 000,00€ par an Description du poste : Notre entreprise est un acteur innovant dans le domaine des réseaux de consignes automatiques de colis, contribuant à la transformation du secteur de la logistique urbaine. Nos solutions connectées permettent à des milliers d'utilisateurs chaque jour de déposer et récupérer leurs colis en toute simplicité. Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un Technicien Support Applicatif capable d'évoluer dans un environnement Microsoft Azure, au sein d'une équipe technique internationale. Vous serez en première ligne pour accompagner nos clients dans l'utilisation quotidienne de nos applications, principalement dans un contexte international, avec une clientèle majoritairement allemande. Missions principales En tant que Support N1, vous serez chargé(e) de : Assurer la prise d'appels entrants et le support utilisateursTraiter les demandes via tickets (Jira)Qualifier, analyser et résoudre les incidents de niveau 1Escalader les incidents complexes vers le support N2/N3Suivre les tickets jusqu'à leur résolutionDocumenter les procédures et incidents récurrentsGarantir un haut niveau de satisfaction clientEnvironnement technique Outil de ticketing : JiraApplications web / mobilesEnvironnement internationalProfil recherché Compétences requises : Expérience en support applicatif ou helpdesk N1Bonne compréhension des environnements applicatifs (Web / SaaS / On Premise)À l'aise avec les outils de ticketing (Jira ou équivalent)Bon relationnel, sens du service clientLangues : Allemand courant / bilingue obligatoireFrançais professionnelAnglais très appréciéQualités attendues Sens du service et de la communicationCapacité d'analyse et de diagnosticOrganisation et rigueurAutonomie et esprit d'équipeCapacité à gérer le stress et les prioritésPourquoi nous rejoindre ? Un secteur en pleine expansion au coeur de la logistique connectée.Un environnement technologique moderne (Cloud, DevOps, automatisation).Une équipe internationale et dynamique, où l'innovation et la collaboration sont au centre des projets.Type d'emploi : Temps plein, CDI Capacité à faire le trajet ou à déménager: 59320 Hallennes-lez-Haubourdin: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)Formation: Baccalauréat / Niveau Bac (Optionnel)Langue: Allemand (Requis)Lieu du poste : En présentiel

Experience: 1 An(s) - sur ce posteCompétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau,Organisation et rigueur,Capacité d'analyse et de diagnostic,Autonomie et esprit d'équipe,Sens du service et de la communication,Capacité à gérer le stress et les prioritésLangues: Allemand exigé,Anglais souhaitéQualification: TechnicienSecteur d'activité: Installation d'équipements électriques, de matériels électroniques et optiques ou d'autres matérielsListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

• Diagnostic de pannes
• Anglais
• Appels entrants
• Allemand
• Jira
• Autonomie
• Microsoft Azure
• Français
• Esprit d'analyse
• Réactivité