Chargé de Relations Usagers - Conseil Departemental du Nord H/F - Conseils départementaux

La Direction de l'Appui aux Professionnels et aux Usagers est une des 3 directions de la DGA Autonomie.Cette direction regroupe les activités supports mutualisées du Département et de la MDPH.Elle se compose de 3 pôles, 2 services et 1 mission directement rattachés à la Direction :- Le pôle relation usagers reprenant les activités déjà mutualisées de la plateforme téléphonique et la coordination des dispositifs,outils et professionnels liés à la relation usagers (relais autonomie, portail usagers, ...)- Le pôle harmonisation et projets, chargé de l'accompagnement des professionnels, de l'harmonisation des pratiques, de lacoordination de dispositifs, et du développement de projets- Le pôle dématérialisation et SI, regroupant les activités d'appui SI aux utilisateurs, de production de données, des projets SI, ainsique les activités courrier, numérisation et archivage- Le service RH et logistique, en charge de la gestion des effectifs, des carrières et de l'accompagnement des agents MDPH, desconditions de travail et des besoins logistiques de l'ensemble des professionnels de la DGA- Le service finances et marchés publics en charge de l'expression des besoins liés aux marchés ainsi que du suivi de l'exécutionet du budget ;- La mission projets institutionnelle et communication, afin de faire vivre la nouvelle culture institutionnelle et la qualité.Sous l'autorité du Responsable de pôle, le chargé(e) de Relations Usagers a pour mission principale d'accueillir, de renseigner, d'orienter et d'accompagner les demandes des personnes en perte d'autonomie. Il (elle) participe à la mise en oeuvre de la politique autonomie, en lien avec les Relais Autonomie, la Plateforme téléphonique.Il (elle) exerce sa mission dans le respect du cadre juridique et du secret professionnel lié au statut et à la mission exercée.Au regard des mutations règlementaires et organisationnelles attendues, le poste évoluera en fonction de la nouvelle organisationposée dans le cadre du projet MDA auquel son responsable participera en mobilisant l'ensemble des agents du service.

- Motivé(e) par l'idée de vous investir dans un service en contact direct avec les usagers, au coeur des missions de service public ;- Doté(e) de qualités relationnelles et d'un réel sens du service public, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'écoute, d'analyse et de communication ;- Patient(e), diplomate et empathique, vous savez accueillir, renseigner et accompagner les usagers dans leurs démarches ;- Rigoureux(se) et réactif(ve), vous appliquez les procédures avec précision tout en garantissant la confidentialité des informations traitées et la qualité du service rendu.

• Sens du relationnel
• Rigueur et méthode
• Médiation
• Traitement du courrier
• Réactivité