Chargé de Missions Qualité et Projets Institutionnels - Conseil Departemental du Nord H/F - Conseils départementaux

La Direction de l'Appui aux Professionnels et aux Usagers (DAPU) est une des trois directions de la Direction Générale Adjointe en charge de l'Autonomie (DGAA). Cette direction regroupe les activités supports mutualisées du Département et de la MDPH. Elle se compose de trois pôles, deux services et une mission directement rattachés à la Direction :Le pôle relation usagers reprenant les activités déjà mutualisées de la plateforme téléphonique et la coordination des dispositifs, outils et professionnels liés à la relation usagers (relais autonomie, portail usagers, ...) ;Le pôle harmonisation et projets, chargé de l'accompagnement des professionnels, de l'harmonisation des pratiques, de la coordination de dispositifs, et du développement de projets ;Le pôle dématérialisation et SI, regroupant les activités d'appui SI aux utilisateurs, de production de données, des projets SI, ainsi que les activités courrier, numérisation et archivage ;Le service RH et logistique, en charge de la gestion des effectifs, des carrières et de l'accompagnement des agents MDPH, des conditions de travail et des besoins logistiques de l'ensemble des professionnels de la DGA ;Le service finances et marchés publics en charge de l'expression des besoins liés aux marchés ainsi que du suivi de l'exécution et du budget ;La mission projets institutionnelle et communication, afin de faire vivre la nouvelle culture institutionnelle et la qualité.Sous l'autorité de la Direction, vous contribuez à la mise en oeuvre des orientations stratégiques de l'institution dans les domaines de la qualité et des projets institutionnels. À ce titre, vous êtes chargé(e) de :Mettre en oeuvre et faire vivre la démarche qualité au sein de la DGA Autonomie ;Sensibiliser les professionnels aux exigences qualité et accompagner l'amélioration continue des pratiques ;Élaborer, actualiser et sécuriser les procédures, référentiels et outils de suivi ;Réaliser des études, diagnostics et analyses d'aide à la décision ;Rédiger des notes, rapports et documents stratégiques à destination de la Direction ;Piloter ou contribuer à des projets institutionnels et transversaux en mobilisant les différents acteurs concernés ;Concevoir des indicateurs, assurer le suivi des actions et réaliser un reporting régulier ;Analyser les dysfonctionnements et proposer des actions correctives et préventives ;Participer à l'évaluation des projets et dispositifs mis en oeuvre au sein de la DGA Autonomie.

Attaché(e) Territorial(e), sensible aux enjeux de qualité, d'amélioration continue et de transformation des politiques publiques en faveur de l'autonomie des Nordistes, vous maîtrisez la conduite de projet ainsi que les méthodes d'évaluation et d'accompagnement au changement ;Doté(e) de compétences en pilotage de projets ou d'une expérience dans le domaine de la qualité, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'organisation, d'analyse et de coordination ;Rigoureux(se) et force de proposition, vous sécurisez les procédures tout en développant des outils, méthodes et démarches favorisant la qualité de service et l'amélioration continue.

• Diagnostic de pannes
• Reporting
• Amélioration continue
• Conduite de projet
• Autonomie
• Conduite du changement
• Rigueur et méthode
• Contrôle qualité
• Traitement du courrier
• Force de proposition