Service Delivery Manager H/F - ITS Services

About Us : À propos d'ITS ServicesITS Services, entité d'ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en BelgiqueNos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, ObservabilitéITS Services met au coeur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l'épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.En savoir plus : https://www.itsservices.fr
About the Job :De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :Véritable interface entre les métiers et les équipes d'infogérance, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement, de la performance et de la qualité de service des applications métiers.Vous intervenez à la fois sur des activités RUN et sur la préparation des évolutions, dans un contexte de transformation des systèmes d'information.Assurer la disponibilité et la performance des applicationsPiloter les activités d'infogéranceCoordonner les équipes techniques et les interlocuteurs métiersSuivre les engagements de service (SLA, KPI)Identifier et gérer les risquesAccompagner les utilisateurs dans le changementContribuer aux évolutions du SICoordination des équipes (IT, métiers, prestataires)Gestion des incidents et des alertesProduction et suivi des reportingsAnimation des comités de pilotageSuivi de la performance et amélioration continueParticipation aux projets d'évolution applicativeRespect des bonnes pratiques et méthodologies (ITIL, Agile...)Vous disposez des compétences suivantes :? TechniquesExpérience en production / exploitation applicativeMaîtrise des outils collaboratifsBonne compréhension des processus ITILCertifications (Agile, Prince2, DevOps...) appréciéesAnglais technique? Fonctionnelles & humainesTrès bonne communication (écrite et orale)Rigueur et sens de l'organisationRéactivité et esprit d'analyseCapacité à animer des réunionsOrientation client et sens du serviceFourchette de salaire :entre 40 K€ et 45 K€ About You :About the Process :Un premier rendez-vous pour faire connaissanceUn entretien RHUn entretien TechniqueUne proposition salarialeAbout « les petits + d'ITS SERVICES » :Chez nous :On coopte : prime de cooptation de 2000 €On transmet : communauté d'expertsOn partage : évènements et afterworksOn évolue : Management technique de proximité et formationsMais aussi :Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelleCarte titres restaurants EdenredChez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.#LI-TC1

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