Les missions du poste
Au sein d'une structure oeuvrant dans le domaine de la santé, vous êtes le premier interlocuteur des donneurs et contribuez au bon déroulement des collectes. Véritable ambassadeur du don, vous assurez un accueil de qualité tout en garantissant le respect des procédures.À ce titre, vous serez amené(e) à :Accueillir, orienter et renseigner les donneurs.Réaliser la saisie informatique des données administratives des donneurs.Remettre les documents d'information et d'entretien pré-don.Gérer les flux de donneurs et veiller à la qualité de leur prise en charge.Prendre en charge les appels entrants et sortants.Planifier les rendez-vous et mettre à jour les plannings.Participer à l'information, à la promotion et à la fidélisation des donneurs.Assurer la gestion du matériel et des fournitures nécessaires au bon fonctionnement du poste.Participer à l'installation et au démontage des collectes mobiles.Contribuer à la surveillance des donneurs après le prélèvement et participer à la prise en charge d'un éventuel incident, dans le respect des procédures en vigueur.SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Le profil recherché
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre excellent relationnel et votre capacité à mettre les personnes en confianceUne première expérience dans l'accueil, l'administratif, la relation client ou le secteur médico-social est appréciée.Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.Vous appréciez le contact humain et le travail en équipe.Le permis B est apprécié afin de participer aux collectes mobiles.Vos connaissancesConnaissance de la chaîne transfusionnelle et de l'organisation des collectes.Connaissance des différents types de dons.Maîtrise des règles d'hygiène, de sécurité et de confidentialité.Connaissance des procédures réglementaires liées à l'activité.Vos compétencesMaîtrise des outils informatiques et bureautiques.Capacité à utiliser un logiciel métier après formation.Savoir détecter une anomalie ou une non-conformité et en assurer le signalement.Être capable d'instaurer un climat de confiance avec les donneurs.Bonne gestion des priorités et des flux d'accueil.Vos qualitésSens de l'accueil et du service.Excellentes qualités relationnelles.Écoute et empathie.Rigueur et sens de l'organisation.Capacité d'adaptation.Discrétion et respect de la confidentialité.Esprit d'équipe.
Compétences requises
- Sens du relationnel
- Travail en équipe
- Appels entrants
- Relation client
- Fidélisation
- Démontage
- Normes d'hygiène
- Sens de l’organisation
- Empathie
- Capacité d’adaptation