Chargé des Relations Riverains - Mairie de Haubourdin H/F - Communes

Le chargé des relations riverains se doit de recueillir, traiter et suivre les dossiers riverains, assister Monsieur Le Maire et piloter des actions mises en place.- Recueillir, centralise et enregistrer l'ensemble des sollicitations et doléances des riverains; - Collaborer en relation prioritaire avec les Agents de Surveillance de la Voie Publique (ASVP) afin de recueillir toute anomalie signalée sur la voie publique; - Instruire et coordonner les réponses en lien étroit avec les services; - Répondre aux demandes de premier niveau en assurant un suivi rigoureux des réponses apportées afin de garantir le respect des délais et la qualité du service public; - Orienter vers l'interlocuteur ou le service expert pour les demandes, récupérer les réponses et les archiver; - Compléter et tenir à jour le tableau de bord dédié à la relation riverains (demandes, réponses, suivi). - Participer aux actions de proximité en assistant Monsieur le Maire lors de certains déplacements (marchés, réunions): Prendre note des réclamations des administrés rencontrés; Assurer le suivi des demandes et des engagements pris; Restituer les informations aux riverains en s'assurant en parallèle du suivi opérationnel par les services experts. - Assurer une veille sur les signalements récurrents du territoire afin d'identifier les points de vigilance; - Aider au développement des outils de communication et de concertation pour renforcer le lieu de proximité et l'engagement des habitants; - Suivre certains dossiers spécifiques confiés directement par la Directrice Générale es Services.

Niveau Bac +2 à Bac +5, dans les domaines : développement territorial, sociologie, urbanisme, animation ou travail social.-Techniques d'accueil, règles de communication;- Utiliser les standard téléphonique, des différents outils de recherche d'information;- Connaître le règlement intérieur;Accueillir le public avec amabilité;- Prendre des messages/ des rendez-vous;-S'exprimer clairement et reformuler les demandes;- Assurer un premier niveau d'information auprès des usagers avant de les orienter;- Recevoir , filtrer et orienter les administrés;- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible pour tous;- Mettre en relation des correspondants;- Être en relation avec sa hiérarchie: rendre compte, respecter les consignes, être force de proposition aider à la décision , et à la maîtrise des risques.-Être en relation avec le public, les usagers, les partenaires;- Conscience du service public, posture professionnelle, discrétion, réserve, écoute recherche de solutions, politesse;- Faire preuve de responsabilité: respecter la légalité, les droits et devoirs du fonctionnaire, les valeurs professionnelles et la déontologie du métier;

• Gestion du risque
• Permanence téléphonique
• Force de proposition