Responsable d'Équipe Gestion Automobile - CDI H/F - WTW

Qui sommes-nous ?

Depuis plus de 100 ans, WTW en France est le partenaire de ses clients PME, ETI ou grandes entreprises privées et publiques.

Acteur majeur du courtage, WTW est une société internationale de conseil et de courtage qui conçoit et propose des solutions dans les domaines des ressources humaines, des risques d'entreprise et de la gestion du capital afin d'aider ses clients, PME, ETI et grandes entreprises privées et publiques à mieux identifier, connaître, quantifier et gérer leurs risques de toutes natures.

Le groupe WTW emploie 45 000 collaborateurs et est présent dans plus de 140 pays.Le rôle
Au coeur de l'activité, vous pilotez une équipe dédiée à la gestion complète de flottes automobiles pour des clients entreprises. Véritable chef d'orchestre, vous garantissez la qualité de service, la performance opérationnelle et la satisfaction clients dans un environnement exigeant et dynamique.
Vos missions principales
- Management & pilotage d'équipe
- - Encadrer, animer et développer une équipe de gestionnaires spécialisés en assurance flotte automobile et transport
- - Organiser l'activité (répartition des dossiers, priorisation, suivi de la charge)
- - Accompagner la montée en compétences et assurer le suivi des performances individuelles
- - Conduire les entretiens annuels et gérer les aspects RH du quotidien (absences, organisation)

- Supervision des opérations de gestion
- - Garantir la qualité et la conformité des opérations de gestion quotidiennes
- - Superviser les dossiers complexes ou à fort enjeu
- - Sécuriser les flux de gestion (suivi des rejets, contrôle des opérations comptables)
- - Assurer la qualité de l'expérience client, le respect des engagements clients et des SLA

- Relation clients & partenaires
- - Être l'interlocuteur privilégié des clients grands comptes et des compagnies d'assurance
- - Apporter des réponses rapides et adaptées aux problématiques opérationnelles
- - Participer à des comités clients, réunions qualité ou interventions ponctuelles sur site

- Pilotage de la performance
- - Produire et analyser les indicateurs de gestion (reporting, qualité, délais, dso)
- - Identifier les risques, dérives ou axes d'optimisation
- - Alerter les équipes commerciales et techniques - proposer des plans d'actions correctifs

- Amélioration continue & projets
- - Contribuer à l'évolution des process de gestion
- - Participer aux audits clients et compagnies
- - Accompagner la mise en place de contrats spécifiques ou de nouvelles organisations

Les exigences

* Compétences techniques
* - Solide expertise en assurance, idéalement en flottes automobiles et en transport
* - Bonne maîtrise des processus de gestion et capacité à proposer des solutions innovantes
* - Capacité à gérer des dossiers complexes et à prendre des décisions
* - Anglais apprécié



* Compétences managériales
* - Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe
* - Sens de l'organisation et gestion des priorités
* - Capacité à accompagner le changement



* Soft skills clés
* - Excellent relationnel client
* - Esprit d'analyse et orientation résultats
* - Rigueur, proactivité et sens aigu du service

• Service client
• Anglais
• Reporting
• Amélioration continue
• Qualité fédératrice
• Relation client
• Esprit d'analyse
• Management d'équipe
• Sens de l’organisation