Support Engineer - Digital Value Chain F - M - D H/F - Decathlon Technology

Tu travailleras au sein de l'équipe IT Logistique, qui gère les solutions IT pour plus de 10 000 utilisateurs répartis dans 70 entrepôts sur 25 pays. Le poste consiste à assurer un support de niveau 1 et 2 pour les services en production dans nos entrepôts mondiaux (notamment européens et américains), en intervenant sur les réseaux, les matériels, ainsi que sur le périmètre applicatif E-commerce.

Tes objectifs et missions au quotidien

- Assurer la prise en charge et la résolution des incidents informatiques (utilisateurs et supervision) par téléphone ou hors ligne.
- Respecter les SLA, les KPI's de résolution et les processus établis pour garantir la satisfaction des utilisateurs.
- Effectuer une exploitation proactive des entrepôts pour limiter et prévenir les dysfonctionnements et leurs impacts sur la chaîne.
- Alimenter et documenter la base de connaissances pour capitaliser sur les solutions trouvées et faciliter les résolutions futures.
- Fournir des rapports d'activité sur le suivi des incidents et les actions proactives menées.
- Participer à l'amélioration continue en proposant des idées pour industrialiser nos tâches de support et d'exploitation.

Les compétences techniques abordées

- Systèmes et équipements : Windows (10 et Server), tablettes Android, ordinateurs, équipements RFID et impression thermique.
- Infrastructures réseaux : LAN, WAN, Wi-Fi, Switch, Meraki, et Firewall.
- Logiciels et standards : Requêtes SQL, JAVA, gestion de base de données, processus ITIL (niveau avancé) et gestion des entrepôts.

Le profil recherché

- - Tu es passionné(e) par l'informatique, les nouvelles technologies et par le sport.
- Tu possèdes un excellent sens du service client, une forte aisance relationnelle et un esprit communicatif pour interagir avec des entrepôts à l'international.
- La maîtrise de l'anglais et du français (à l'écrit comme à l'oral) est indispensable.
- Tu es autonome, polyvalent(e) et capable d'être rapidement opérationnel(le) après ta phase de formation.
- Tu fais preuve de rigueur et d'organisation pour respecter les engagements.
- Ton esprit curieux et volontaire te pousse à découvrir de nouvelles technologies et à être force de proposition.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Chez Decathlon, nous mettons un point d'honneur à offrir un cadre de travail épanouissant et motivant.

• Service client
• LAN
• WAN
• Sens du relationnel
• Anglais
• Java
• Gestion de base de données
• Amélioration continue
• Rédaction de rapports d'activité
• ITIL
• Android
• Gestion des entrepôts
• RFID
• Windows
• Français
• KPI
• Pare-feu
• Force de proposition
• SQL