Les missions du poste
Qui sommes-nous ?
Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une Factory et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.
Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.
NEXTONrecrute unSupport applicatif N1/N2 H/F, enCDI, àLille !
Ton futur environnement de travail :
Tu rejoins l'équipe support en tant que support applicatif de niveau 1&2.
Tes missions :
Maintien de la Qualité de Service & Gestion des Incidents (N1/N2) :
- Diagnostic & Qualification : Participer activement au diagnostic des incidents et qualifier avec précision les anomalies remontées.
- Supervision : Gérer les alertes et définir/optimiser les consignes associées pour anticiper les dysfonctionnements.
- Résolution : Assurer la résolution des incidents de niveaux 1 et 2 dans le respect des engagements de service.
Accompagnement Client & Intégration :
- Assistance : Accompagner nos clients au quotidien et les assister lors de l'intégration et de la prise en main de nos produits.
- Pédagogie : Être le point de contact privilégié pour vulgariser les aspects techniques et garantir la satisfaction utilisateur.
Pilotage de Sujets Transverses & Déploiement :
- Gestion des environnements : Prendre en charge la mise en place des environnements (paramétrage, gestion des versions, configurations spécifiques).
- Intégrité : Être le garant de la cohérence de bout en bout des différents environnements de production et de test.
- Suivi & Documentation : Documenter rigoureusement les projets, rédiger les procédures techniques et assurer un reporting régulier de votre activité.
- Accompagnement interne : Accompagner et monter en compétences les équipes afin de les responsabiliser sur les enjeux de la production.
L'environnement technique :
- Active Directory
- Environnement Microsoft 365 (Exchange online / InTune )
- Administration teams
Le profil recherché
Tu as un minimum de connaissance technique pour analyser les dysfonctionnements et les qualifier.
Tu es un relai entre les équipes techniques et les équipes clients/métiers essentiellement sur la production.
Tu peux aussi participer à l'assistance à intégration par les clients de nouveau produit.
Tu as un très bon relationnel ce qui te permet de travailler avec des profils différents.
Compétences requises
- TEAMS
- Diagnostic de pannes
- Reporting
- Accompagnement du client
- Pédagogie
- Création d'une base documentaire