Les missions du poste
Votre mission
Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un Technicien Poste de Travail / Helpdesk / Assistant Utilisateurs confirmé. Vous intervenez en proximité auprès des utilisateurs afin d'assurer le bon fonctionnement de leur environnement informatique et de garantir une qualité de service optimale.
Missions principales
- Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs.
- Prendre en charge les sollicitations via l'outil de gestion des tickets et veiller au respect des engagements de service.
- Réaliser le déploiement, l'installation et le renouvellement des postes de travail et équipements associés (PC, écrans, périphériques).
- Préparer et configurer les matériels informatiques selon les procédures définies.
- Effectuer le diagnostic et la résolution des incidents matériels et logiciels de niveau 1 et 2.
- Gérer le backlog des demandes et incidents afin d'assurer leur traitement dans les délais impartis.
- Accompagner et assister les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.
- Participer à la gestion du parc informatique : inventaire, suivi des équipements et mises à jour.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées lorsque nécessaire.
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures.
Environnement technique
- Environnement Microsoft :
- Windows 10 / Windows 11
- Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office)
- Active Directory
- Outils de déploiement et de gestion de parc
- Outils de ticketing et de gestion des demandes utilisateurs.
- Matériels : postes fixes, ordinateurs portables, imprimantes et périphériques divers.
Votre profil
Profil recherché
- Formation Bac à Bac +2 en informatique.
- Expérience de 2 à 3 ans minimum en support utilisateurs, helpdesk ou assistance de proximité.
- Bonne maîtrise des environnements Microsoft.
- Expérience significative dans le déploiement de postes de travail.
- Capacité à gérer efficacement un backlog et à prioriser les demandes.
- Sens du service, excellent relationnel et pédagogie auprès des utilisateurs.
- Rigueur, autonomie et esprit d'équipe.
- Capacité d'adaptation dans un environnement opérationnel exigeant.
Conditions
- Mission d'intérim de longue durée.
- Prise de poste : dès que possible.
- 37h/semaine
- Localisation : Lomme.
- Travail en collaboration avec une équipe de 4 techniciens.
A propos de nous
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Compétences requises
- Sens du relationnel