Technicien Support Utilisateur H/F - Alesco Rh

Vos missions
Apporter des solutions pertinentes aux incidents et demandes des utilisateurs dans le respect des délais et des engagements de service.
Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs des centres locaux et des services centraux.
Prendre en charge les demandes liées aux matériels, logiciels et outils métiers.
Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents ou escalader les demandes lorsque nécessaire.
Alimenter et mettre à jour la base de connaissances ainsi que le portail de support.
Participer activement aux réunions de service et contribuer à l'amélioration continue des processus de support.

Profil recherché

Passionné(e) par les nouvelles technologies et le support informatique, vous disposez d'une réelle orientation client et d'excellentes capacités de communication.

Compétences et qualités attendues
Bilingue Français / Néerlandais (Flamand), à l'oral comme à l'écrit.
Bonne maîtrise des environnements de support utilisateurs.
Capacité d'analyse et de diagnostic.
Esprit de synthèse et sens de l'organisation.
Réactivité et gestion des priorités.
Excellent relationnel et sens du service.
Expérience
Expérience significative dans le support utilisateurs ou le helpdesk.
Expérience obligatoire dans l'environnement Retail, avec une bonne compréhension des problématiques liées :
à la gestion des stocks,
à l'encaissement,
à la prise en charge et au parcours client.
Une expérience dans le secteur du retail constitue un véritable atout.

Vous évoluerez sur les outils et technologies suivants :

Freshservice (outil de ticketing)
Google Workspace
Ivanti
Google SpaceOne

Experience: 2 An(s)

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

• Sens du relationnel
• Support informatique
• Esprit d'analyse