Superviseur Centre de Relation Client H/F - Fuse-Up

Fuse-up accompagne aujourd'hui un acteur national en forte croissance dans le cadre du recrutement de son futur Superviseur Centre de Relation Client H/F basé à Marquette-lez-Lille.

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service client et votre capacité à accompagner des équipes vers la performance ?
Vous aimez les environnements dynamiques où l'adaptabilité et la réactivité sont essentielles ?
Alors cette opportunité est faite pour vous.

Votre mission

Rattaché(e) à la Responsable de Plateau, vous prenez en charge le management d'une équipe d'environ 12 téléconseillers au sein d'un centre de relation client composé de 60 collaborateurs et de plusieurs superviseurs.

Votre rôle est central : accompagner les équipes au quotidien, garantir la qualité de service et piloter la performance opérationnelle.

Vos principales missions
Management & animation des équipes
Encadrer, animer et motiver une équipe de conseillers clientèle
Participer aux recrutements et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
Élaborer et ajuster les plannings de l'équipe (hebdomadaire ou quinzaine)
Réaliser des doubles écoutes et des débriefings réguliers
Mettre en place des actions de coaching et d'accompagnement individuel
Challenger les résultats et suivre les objectifs de performance
Piloter la part variable et les primes associées
Pilotage de l'activité
Suivre les KPI et indicateurs de performance du centre de relation client
Produire et analyser les reportings d'activité
Anticiper les pics d'activité et ajuster les ressources
Garantir la qualité de traitement des demandes clients
Veiller au respect des procédures et standards qualité
Amélioration continue
Identifier les axes d'amélioration et proposer des actions correctives
Participer à la montée en compétences des équipes
Contribuer activement à la qualité de service et à l'image de l'entreprise

Profil recherché
Vous justifiez :
D'une expérience minimum de 2 ans en management d'équipe en centre d'appels interne
D'une excellente capacité d'adaptation dans un environnement en forte croissance
D'un très bon relationnel et d'un réel sens du service client
D'une capacité à gérer les priorités et la pression opérationnelle
D'un goût prononcé pour le challenge et la performance
D'une bonne maîtrise des outils bureautiques et des outils de pilotage call center

Formation
Bac à Bac +2 en commerce, relation client ou équivalent

Conditions & avantages
Poste basé à Marquette-lez-Lille (secteur peu desservi en transport en commun)
Temps plein - 39h/semaine rémunérées
Horaires variables : 9h00 - 17h00 ou 11h00 - 20h00
Travail 1 samedi sur 2
Environnement de travail convivial et stimulant
Entreprise en forte croissance avec de belles perspectives d'évolution

Experience: 24 Mois

Compétences: Réaliser un diagnostic technique,Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents,Apporter une assistance technique aux équipes,Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Favoriser un environnement de travail collaboratif,Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise,Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client,Mettre à jour un dossier, une base de données,Mettre des documents techniques à disposition des clients,Organiser le travail d'une équipe,Organiser une prestation d'assistance technique,Relayer de l'information,Rendre compte de son activité,Structurer, synthétiser des informations,Suivre et relancer un client, gérer un compte client,Traiter les demandes de support technique,Utiliser des logiciels spécifiques,Utiliser les outils numériques

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.