Agent - Agente de Comptoir en Location de Véhicules H/F - Europcar France

Nous recherchons actuellement un Agent polyvalent H/F en CDI 37.5 heures pour assurer le développement de nos agences et garantir un service de qualité.

En tant que véritable représentant(e) de notre image de marque, vous serez au coeur de la relation avec notre clientèle. Sous la responsabilité du chef de station, vos principales missions seront les suivantes :

- Vérifier l'état des véhicules lors des départs et des retours.
- Préparer les véhicules pour leur mise à disposition.
- Effectuer la livraison des véhicules chez les clients.
- Accueillir et renseigner les clients, aussi bien par téléphone que physiquement.
- Analyser les demandes des clients et y répondre de manière appropriée.
- Gérer le planning des réservations et le parc de véhicules.
- Présenter les modalités de location, établir les contrats, facturer, encaisser et assurer un suivi client dans le respect des procédures en vigueur.
- Assurer la gestion administrative et le suivi comptable.

Si vous avez un attrait pour le contact humain, la vente et le domaine automobile, cet emploi varié et valorisant est fait pour vous !

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Location voitures: 1 an (Optionnel)

Permis/certification:
Permis B (Requis)
Permis BE (Optionnel)

Experience: 6 Mois

Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Gestion des contrats de location,Utilisation de logiciels de gestion de flotte de véhicules,Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location,Conseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériques,Enregistrer et suivre les demandes de réservation de véhicules de location en face à face ou à distance (téléphone, mail),Etablir et éditer un contrat de location de véhicule,Gérer et optimiser le planning de rotation de véhicules de l'agence de location de véhicules,Identifier et informer sa hiérarchie sur les besoins en approvisionnement en véhicules nécessaires au bon fonctionnement de l'agence de location,Informer le client en cas de dégâts occasionnés suite au retour du véhicule à l'agence de location,Informer le client sur les conditions d'assurance, conditions générales et particulières de location de véhicules,Organiser et planifier les réparations des véhicules de l'agence de location en fonction des moyens humains et matériels disponibles,Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client,Respecter les normes de sécurité et réglementations en vigueur,Traiter les réclamations client de l'agence de location

Langues: Anglais exigé

Permis: BE - Véhicule léger + remorque (PTAC > 4,25 T) souhaité,B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Location de courte durée de voitures et de véhicules automobiles légers

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.