Chargé de Clientèle - Alternance Ifag Lille Bac+3 H/F - IFAG Lille

L'IFAG Lille, c'est l'école des managers depuis 1968.
Avec 27 campus partout en France, l'IFAG forme du Bac au Bac +5 aux métiers du commerce, du management et des ressources humaines.

Pionnière dans l'alternance, l'école s'adapte aux besoins des entreprises locales comme nationales.
Grâce à ses partenariats avec l'IEFT et l'IGEFI, l'IFAG propose aussi des parcours en finance d'entreprise, en expertise comptable et en tourisme.

C'est une formation professionnalisante, tournée terrain, pour préparer les managers et dirigeants de demain.

Les missions du poste

Dans le cadre de sa formation Bac +3 à l'IFAG Lille, école des managers depuis 1968, l'étudiant(e) intègre une enseigne leader de la distribution de matériaux pour les professionnels du bâtiment.

Au sein de l'équipe Clientèle et directement rattaché(e) au Manager, vous jouez un rôle clé dans la très haute satisfaction client et le développement commercial du dépôt.

Vos missions, à dominante opérationnelle avec une prise d'initiative progressive, seront les suivantes :

- Assurer la prise en charge des nouveaux clients : accueil, création de carte client, visite du dépôt et suivi de la relation
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) du magasin
- Collecter et traiter les informations nécessaires à la constitution des dossiers de financement et assurer le suivi du fichier client
- Contribuer au développement commercial du dépôt en accompagnant les hôte(sse)s d'accueil / caisse : relances clients, animations, promotions, services, ventes complémentaires
- Relancer les clients et participer activement à la fidélisation
- Traiter les dysfonctionnements dans une logique d'amélioration continue et de satisfaction client
- Garantir une communication claire et fiable des résultats et actions menées auprès des clients

Profil recherché

Dans le cadre d'une formation Bac +3 Responsable d'Agence et de Commerce à l'IFAG Lille, vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, structuré et formateur.

Vous correspondez au profil suivant :

- Titulaire d'un Bac +2 (commerce, gestion, relation client...)
- À l'aise dans la relation client, avec un fort sens du service
- Organisé(e), rigoureux(se) et fiable dans le suivi des dossiers
- Capable d'analyser des indicateurs et de gérer plusieurs sujets en parallèle
- Appréciant le travail en équipe et les environnements opérationnels
- Attiré(e) par la distribution, le bricolage ou les matériaux de construction, ou désireux(se) de découvrir ce secteur

Votre implication, votre posture professionnelle et votre envie d'apprendre feront la différence.

• Relation client