Les missions du poste
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.Experis recrute un Team Leader IT Bilingue Anglais (F/H) pour accompagner l'un de ses clients évoluant dans le secteur de la distribution industrielle, au sein d'un environnement structuré et international.
Experis recrute un Team Leader IT Bilingue Anglais (F/H) pour accompagner l'un de ses clients évoluant dans le secteur de la distribution industrielle, au sein d'un environnement structuré et international.
Vous interviendrez en tant que référent opérationnel, garant de la qualité de service et du pilotage d'une équipe support.
Vos missions
* Encadrer et animer une équipe de techniciens support IT
* Organiser et prioriser les activités quotidiennes de l'équipe
* Garantir le respect des engagements de service (SLA, qualité, délais)
* Être l'interlocuteur privilégié du client sur le périmètre opérationnel
* Assurer le reporting d'activité et le suivi des indicateurs de performance
* Accompagner la montée en compétences des collaborateurs
* Participer à l'amélioration continue des processus et procédures
Le profil recherché
Technical skills
* Expérience confirmée en support IT / centre de services
* Solide maîtrise des environnements poste de travail et outils collaboratifs
* Utilisation d'outils de ticketing et de supervision
* Capacité à piloter l'activité et analyser des indicateurs
* Anglais bilingue indispensable (oral et écrit)
Soft skills
* Leadership naturel et sens de l'organisation
* Excellent relationnel et sens du service client
* Capacité à prendre des décisions et à gérer les priorités
* Esprit d'équipe, pédagogie et exemplarité
* Aisance dans un environnement international et multiculturel