Responsable de Service - Conseil Departemental du Nord H/F - Conseils départementaux

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique (DSIN), rejoignez le Pôle Relations Utilisateurs, acteur clé de la relation aux utilisateurs, engagé pour la qualité du service, la communication et l'accompagnement des transformations.

Rattaché(e) à la Responsable de Pôle, vous assurez la responsabilité du service Support utilisateurs et contribuez à la qualité, la continuité et la performance des services numériques.

Vos principales missions :

Manager et animer une équipe

Vous encadrez, animez et fédérez les collaborateurs autour des objectifs du service ;
Vous organisez et priorisez l'activité dans un souci d'efficacité et de qualité de service.

Piloter l'activité du support utilisateurs

Vous planifiez, suivez et analysez l'activité du service et les indicateurs associés ;
Vous mettez en oeuvre des actions d'amélioration continue des processus et des services.

Garantir la qualité et la performance des services numériques

Vous veillez à la fiabilité, à la continuité et à la sécurité des services informatiques ;
Vous assurez le respect des procédures et des engagements de service.

Travailler en transversalité avec les acteurs internes et partenaires

Vous collaborez avec les différentes équipes et directions de la collectivité ;
Vous contribuez à la coordination des projets et à la diffusion de l'information.

Prendre des décisions et gérer les situations complexes

Vous arbitrez les priorités et apportez des réponses adaptées aux situations urgentes ou sensibles ;
Vous garantissez la qualité du service rendu aux utilisateurs dans un environnement exigeant.

Titulaire d'une formation supérieure en informatique, systèmes d'information ou management, où vous disposez d'une expérience confirmée dans une collectivité territoriale sur ce domaine ;
Expérimenté(e) dans le management d'équipe et le pilotage d'une activité de support ou de production informatique ;
Expérimenté(e) en matière de commande publique et de gestion de l'exécution budgétaire ;
A l'aise avec les environnements techniques des systèmes d'information et les démarches d'amélioration continue ;
Reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité à fédérer une équipe et à travailler en transversalité ;
Organisé(e), réactif(ve) et capable de prendre des décisions dans des contextes exigeants.

• Management d'équipe
• Système d'information
• Réactivité