Les missions du poste
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.Technicien de proximité H/F - Villeneuve-d'Ascq
Dans le cadre du renforcement de son support informatique de proximité, notre client recherche un Technicien de Proximité pour intervenir auprès des utilisateurs dans un mode kiosque. Vous serez un acteur clé de la satisfaction utilisateur et du bon fonctionnement de l'environnement de travail numérique.
Vos missions
Rattaché(e) à l'équipe support, vous interviendrez en proximité pour assurer l'assistance et le support technique des utilisateurs :
* Accueil des utilisateurs au kiosque IT et prise en charge des demandes
* Diagnostic et résolution des incidents niveau 1 / 2
* Support sur les environnements poste de travail, périphériques et mobilité
* Assistance sur les outils Office 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint...)
* Installation, configuration et renouvellement de postes et équipements
* Gestion des incidents et demandes via l'outil de ticketing
* Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées
* Participation à l'amélioration continue du service et à la documentation
Le profil recherché
Technical skills
Environnement technique
* Windows 10 / 11
* Office 365
* Postes de travail, smartphones, périphériques
* Outils de ticketing ITSM
Profil recherché
* Formation en informatique (Bac à Bac +2 ou équivalent)
* Expérience réussie en support de proximité, idéalement en mode kiosque
* Bonne maîtrise de Microsoft Office 365
* Capacité à diagnostiquer rapidement et à résoudre les incidents utilisateurs
* Anglais professionnel requis (support utilisateurs ou échanges écrits/oraux)
Soft skills
Compétences clés
* Sens du service et orientation utilisateur
* Très bonnes capacités de communication
* Autonomie et rigueur
* Esprit d'équipe
* Capacité à gérer les priorités et le volume de demandes
Compétences requises
- Support informatique