Conseiller Client Contentieux H/F - Grafton

À propos de nous :

Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Conseiller Client Contentieux H / F à LilleContrat: mission en intérim

Dates de la mission: prise de poste au plus tôt

Horaire: 35 heures par semaine

Taux Horaire: 13,13€ (avec le 13ème mois)

Mission :

- Assurer la gestion des dossiers de crédits à la consommation en situation de contentieux, dans le respect des procédures internes, des règles légales et de la déontologie

- Analyser la situation financière des clients en impayés afin de proposer la meilleure stratégie de recouvrement (plans d'apurement, relances adaptées, propositions de régularisation)

- Mettre en oeuvre les actions de recouvrement amiable, en contactant les clients par téléphone, mail ou courrier, pour négocier des solutions pérennes de remboursement

- Déclencher et suivre les procédures judiciaires lorsque la phase amiable a échoué, en lien avec les services juridiques et les partenaires externes (huissiers, avocats)

- Assurer le suivi administratif des dossiers contentieux : mise à jour du SI, suivi des échéanciers, gestion des actes de procédure, archivage

- Évaluer les risques et recommander les actions nécessaires pour optimiser le taux de recouvrement tout en préservant la relation client

- Contribuer à l'amélioration des procédures de recouvrement, en remontant les anomalies détectées, en participant aux optimisations de process et en garantissant la qualité des données

- Respecter strictement les normes réglementaires, les délais et les standards éthiques propres au recouvrement

Profil : avoir un Bac +2 à Bac +3 avec une première expérience dans la gestion du recouvrement / contentieux

• Relation client