Consultant Support Applicatif N2 H/F - 59

Élap, groupe en pleine croissance est à la recherche de talents passionnés pour rejoindre son équipe !

Élap évolue dans le secteur stimulant de l'édition de logiciels. Depuis plus de 40 ans, nous développons des solutions logicielles destinées aux Opérateurs de l'Etat, aux Collectivités Territoriales et aux Etablissements de Santé. Editeur de référence pour les Administrations Publiques, nos solutions logicielles répondent à la totalité des besoins de nos clients sur l'ensemble du territoire français en matière de comptabilité/finance, de gestion des Ressources Humaines et de gestion des patients.

Chez Élap, nous valorisons la proximité, l'expertise, l'innovation et la fiabilité. Nous sommes résolument tournés vers l'avenir et apportons des solutions adaptées aux besoins de nos clients. Pour davantage de proximité avec nos 850 clients, nous nous appuyons sur les compétences croisées de 180 collaborateurs basés à Brignoles (83) près de Toulon/Aix-en-Provence, Villeneuve d'Ascq près de Lille (59), Paris (La Défense) et Saint Malo (35).

Vos missions

Le Consultant Support Applicatif Finance N2 assure la prise en charge des incidents applicatifs complexes sur les solutions Finance Élap. Il garantit la continuité de service, la qualité des diagnostics et la fiabilité des correctifs apportés aux environnements clients.

Il intervient également en interface directe avec les clients, afin de comprendre le contexte fonctionnel, expliquer les causes des incidents et accompagner la mise en oeuvre des solutions.

Vos principales missions en tant que Consultant Support Applicatif N2 :

- Prendre en charge les tickets d'incidents escaladés par le support N1
- Analyser l'origine des dysfonctionnements applicatifs (reproduction, logs, paramétrage)
- Réaliser des opérations de debug applicatif (C#, ASP .Net MVC)
- Analyser et corriger les données via SQL Server
- Proposer des solutions de contournement au support N1
- Échanger directement avec les clients sur les incidents complexes, en apportant des explications claires et pédagogiques
- Traduire les problématiques fonctionnelles métiers en analyses applicatives
- Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle
- Compléter les spécifications dans l'ALM
- Développer des outils de diagnostic
- Interfacer les applications via API
- Escalader les incidents complexes vers le support N3 (développement)