Conseiller Clientèle - Pôle Réactivation H/F - 59

QUI SOMMES-NOUS ?

Chez 123 Pare-Brise, notre ambition est simple : offrir à chaque client une expérience fluide, rapide et de grande qualité, jusqu'à la restitution de son véhicule.

Spécialiste du vitrage automobile et en forte croissance, 123 Pare-Brise compte aujourd'hui plus de 160 centres en France et poursuit activement son développement.

Notre réussite repose sur des valeurs fortes : sens du service client, respect des engagements et esprit d'équipe.

Dans ce contexte de développement, nous renforçons notre Centre de Relation Clients et recherchons un Conseiller clientèle H/F pour rejoindre notre pôle réactivation, basé au siège à Marquette-lez-Lille.

VOS MISSIONS

Rattaché(e) à votre Superviseur CRC, vous jouez un rôle clé dans la qualité de la relation client et dans l'optimisation de la prise de rendez-vous.

Au sein du pôle réactivation, votre mission principale consiste à recontacter les clients ayant pris rendez-vous mais ne s'étant pas présentés, afin de comprendre leur situation et de leur proposer une nouvelle date d'intervention.

Votre objectif : transformer un rendez-vous manqué en nouvelle opportunité de service pour le client.

À ce titre, vos missions seront notamment :

- Contacter les clients n'ayant pas honoré leur rendez-vous afin de identifier les raisons et proposer une reprogrammation
- Accompagner les clients dans la prise d'un nouveau rendez-vous adapté à leurs contraintes
- Apporter des réponses claires et personnalisées aux demandes clients
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients
- Mettre à jour les informations dans les outils internes
- Contribuer à l'amélioration de la satisfaction client et du taux de transformation des rendez-vous

Vous êtes un interlocuteur privilégié du client et participez activement à la qualité de l'expérience 123 Pare-Brise.

PROFIL RECHERCHÉ

Vous aimez la relation client et le contact téléphonique est pour vous naturel.

Nous recherchons une personne :

- Dotée d'une excellente aisance relationnelle
- Animée par le sens du service et de la satisfaction client
- Persévérante et à l'aise dans la relance client
- Organisée et rigoureuse dans le suivi des dossiers
- À l'aise avec les outils informatiques

Une première expérience en relation client ou en centre de relation clients est appréciée.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

- CDI
- Poste basé au siège - Marquette-lez-Lille
- Intégration et accompagnement à la prise de poste
- Amplitude du service : 8h à 20h du lundi au vendredi et Samedi : 8h à 19h
- 2091 € brut mensuel pour 39h + primes variables selon le pôle d'activité

Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance et contribuer à améliorer l'expérience de nos clients ?

Alors n'attendez plus : 123 Postulez !