Responsable Equipes Relation Clients H/F - 59

Notre client est une société en forte croissance qui est basée près de Lille. Elle est spécialisée dans la vente en ligne et à distance de services sur mesure.

Cette entreprise est reconnue pour la qualité de ses prestations, de son service client ainsi que pour ses valeurs.En tant que Responsable Relation Clients (H/F) pour cette société localisée près de Lille, vos principales missions seront les suivantes :

* Piloter et animer une équipe pluridisciplinaire composée de commerciaux, de conseillers SAV et de spécialistes.
* Garantir la qualité et la performance des interactions clients (appels entrants et sortants) afin d'assurer une expérience optimale.
* Développer et suivre les indicateurs de performance, puis mettre en place des plans d'action pour atteindre les objectifs commerciaux et de satisfaction client.
* Accompagner, former et motiver les collaborateurs pour favoriser leur montée en compétences et leur engagement.
* Organiser et superviser le fonctionnement quotidien du plateau.
* Superviser le traitement des réclamations et veiller à une résolution rapide, efficace et orientée satisfaction client.

Rémunération fixe entre 45 et 55k

Part variable