Alternance - Appui aux Responsables de Comptes H/F - 59

RTE construit, transforme, exploite et maintient le réseau public de transport d'électricité français. Sur le plus grand réseau d'Europe, nous équilibrons la production et la consommation, acheminons l'électricité indispensable au quotidien de chacun et à l'activité des industries, et garantissons la solidarité électrique entre les territoires, 24h/24, à chaque seconde.

Acteur central de la transition énergétique, nous accompagnons la décarbonation des industries, sensibilisons les Français aux éco-gestes avec le dispositif EcoWatt et éclairons les choix énergétiques des pouvoirs publics par des études qui font référence.

Rattaché(e) à la Direction Clients et Services, vous rejoindrez le Service Commercial de Lille, composé de 11 collaborateurs.

Cette équipe est en charge du pilotage et du développement de la relation clients sur le périmètre régional, du suivi des contrats, de la coordination des échanges avec les différents interlocuteurs internes et de la promotion de la culture client au sein de l'entreprise.

Vous aurez pour mission principale de contribuer au développement et à l'animation de la relation clients, en appui aux responsables de compte, tout en participant aux actions de communication et de valorisation des métiers de RTE.

En tant qu'Alternant(e) Appui aux Responsables de Comptes, vous serez amené(e) à :

- Participer à la préparation des rencontres annuelles clients (élaboration des supports, coordination logistique, préparation des bilans) et prendre part aux rendez-vous,
- Traiter les demandes et réclamations clients en lien avec les responsables de comptes et assurer leur suivi,
- Mettre à jour et fiabiliser les données dans les outils de gestion de la relation client,
- Contribuer à la mise en place d'actions de communication, en collaboration avec le service dédié, afin de promouvoir la culture client au sein de l'entreprise et valoriser les métiers de RTE auprès des clients,
- Organiser des événements internes et externes visant à renforcer la relation clients et à promouvoir les métiers de RTE,
- Alimenter et animer la communauté Intranet régionale autour des actualités et de la culture client,
- Assurer une veille sur les activités et les enjeux des différents clients afin d'anticiper leurs besoins et d'adapter les actions menées.