Technicien Support Trilingue Fr - En - IT H/F - 59

Chez Experis France, l'Humain, l'Expertise et l'Innovation sont bien plus que des valeurs : c'est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s'impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d'avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d'experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en oeuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Nous recherchons un(e) Consultant(e) Support Applicatif trilingue pour rejoindre une équipe dynamique en charge de l'accompagnement et de l'assistance des utilisateurs de plusieurs domaines applicatifs du SI ferroviaire.

Votre rôle
Vous serez l'interlocuteur privilégié des agences de voyage européennes et des entreprises ferroviaires étrangères utilisant le système d'information du client.

Votre mission consistera à :

Assistance et support
Aider les utilisateurs dans l'utilisation des logiciels métiers.
Assurer le support sur les incidents applicatifs.
Gérer les demandes d'habilitations sur certains périmètres applicatifs ou techniques.
Accompagner les entreprises ferroviaires étrangères (EFE) dans l'usage du SI.

Gestion des sollicitations
Assurer l'accueil téléphonique des utilisateurs.
Réceptionner et traiter les demandes reçues via le portail dédié, par e-mail ou chat.
Fournir en autonomie les solutions lorsque celles-ci relèvent de votre périmètre, en appliquant les procédures de résolution.
Transférer les dossiers vers les experts lorsque la demande sort du périmètre du support.
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture et vérifier l'acceptation de la solution par le client.

Suivi et communication
Suivre les procédures de gestion des sollicitations en lien avec votre domaine d'expertise.
Alerter le superviseur de toute situation sensible, bloquante ou événement marquant.

Technical skills

Une première expérience en support applicatif ou service desk est un plus.
Les maîtrises de l'anglais et de l'italien professionnels sont indispensables dans ce contexte international.

Soft skills

Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
Aisance relationnelle et sens du service client.
Capacité à travailler en autonomie tout en s'intégrant dans un collectif.