Charge de Relation Client H/F - 59

Placé sous l'autorité du ministre des Armées, le Commissariat au Numérique de Défense (CND) a pour mission d'apporter un appui numérique performant et résilient aux opérations et de faciliter la construction du système de combat de demain autour du numérique et de la donnée.
Il apporte un appui numérique permettant au ministère des Armées de fonctionner au quotidien, et gère les crédits qui lui ont attribués et rend compte des résultats obtenus à la Représentation nationale.
Ainsi, le CND assure la direction, l'exploitation et le soutien des réseaux d'infrastructure, du socle numérique ministériel mutualisé et des systèmes d'information et de communication qui lui sont confiés. Sur le périmètre des Hauts-de-France, du Grand Est et de la Bourgogne-Franche-Comté, la direction d'appui au numérique zonale (DANZ) Nord-est à en charge l'installation, l'administration et le soutien technique des SIC en s'appuyant sur 7 CAN (Centre d'Appui au Numérique).
Affecté à la section Clients du CAN de Lille, le titulaire du poste exerce la fonction de chargé de clientèle.
Connaissant l'ensemble des services et systèmes mis en oeuvre par la DANZ, s'appuyant sur l'organisation de cette chaîne, il est chargé d'identifier et de contacter les entités impliquées dans la résolution d'un incidentVos missions consistent à :

- Coordonner l'action des différentes entités impliquées dans la résolution d'un incident ou d'un dysfonctionnement complexe
- Prioriser les actions en cas de surcharge
- Participer à la rédaction des contrats de service avec les clients
- Conseiller et assister les utilisateurs et correspondants SIC des organismes
- Assurer le suivi du traitement de l'incident jusqu'à sa clôture
- Assurer le suivi des déploiements de projets nationaux
- Assurer le suivi des visites et contrôle
- Communiquer sur les opérations et les évolutions à venir avec les formations de la zone de compétence de Lille
- Rendre compte des dysfonctionnements et de leurs évolutions aux échelons supérieurs (COD, CAN Local, CMOR)
- Suppléer le chef de section en cas de besoins