Technicien Support Utilisateurs - Lille H/F - 59

DRAKS est la Business Unit France d'AVA6 dédiée aux métiers de la Data, de l'Ingénierie Logicielle, du DevOps et du Cloud. Portée par une ambition forte d'innovation et d'excellence technologique, DRAKS accompagne ses clients dans la conception, la réalisation et l'optimisation de leurs systèmes d'information modernes. Qu'il s'agisse de valoriser la donnée, d'industrialiser les développements ou de fiabiliser les infrastructures cloud, DRAKS mobilise des expertises pointues pour répondre aux enjeux stratégiques de performance, de résilience et de scalabilité.

Intégrée à l'écosystème AVA6, DRAKS s'inscrit dans une logique de synergie entre les métiers historiques de l'infrastructure et les nouveaux usages du numérique. En s'appuyant sur une organisation à taille humaine, des expertises de haut niveau et une culture du delivery, DRAKS se positionne comme un partenaire de confiance pour construire des solutions durables et innovantes, au service des directions métiers et IT.Contexte

Dans un contexte de renforcement du support informatique de proximité, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs expérimenté pour intervenir sur un périmètre large et varié. Le poste consiste à assurer l'assistance bureautique, la maintenance des postes de travail et l'accompagnement des utilisateurs dans un environnement exigeant, en lien étroit avec les équipes locales de production et les processus internes de gestion du SI. Cette mission s'inscrit dans une dynamique d'amélioration continue du service rendu, de sécurisation du parc et de déploiement des outils nationaux.

Vos missions

Au sein de l'équipe support, vous jouez un rôle clé dans la prise en charge, la résolution et le suivi des incidents utilisateurs. Vous contribuez activement au maintien en condition opérationnelle du parc informatique et accompagnez les collaborateurs dans l'usage des outils numériques mis à disposition.

Vous interviendrez notamment sur :

- L'installation, la maintenance et le dépannage des postes informatiques
- La gestion du parc via les outils internes et le déploiement des applications bureautiques
- Le traitement des incidents et demandes affectés par la production
- L'intégration des postes dans le domaine via Active Directory
- L'assistance aux utilisateurs (prise en main d'outils, conseils, formation rapide)
- Le maintien en conditions de sécurité des équipements
- Le déploiement de nouveaux outils et environnements (Windows, Microsoft 365, etc.)
- Le reporting régulier auprès du responsable d'équipe ou du pilote de production