Chargé de Clientèle H/F - 59

Le groupe YKK est un groupe japonais fondé en 1934 spécialisé dans la fabrication de fermetures. YKK est synonyme d'innovation & technologie et est présent sur de nombreux produits mode et accessoires. La technologie et la recherche japonaise, sans compromis sur la qualité, sont au service de la création française grâce à son usine basée à Seclin.

Nos clients sont des grands noms du luxe, de la maroquinerie, du prêt-à-porter ou du sportswear.

Missions Principales :

Au sein des Equipes YKK basées sur notre site de Seclin, vos missions principales seront de :

-Instaurer la relation commerciale : Prendre en charge les contacts avec les potentiels prospects et donner une suite aux rapports de visite des commerciaux

-Entretenir la relation commerciale au quotidien avec nos clients : traiter les commandes ( proposer des alternatives, réfléchir à la meilleures solution de service, ...); identifier le client et la technicité du produit, vérifier les stocks et les délais et contrôler la saisie de commande.

-Être en veille sur l'activité de son portefeuille, en collaboration avec l'équipe commerciale et les fonctions supports, notamment sur les délais.

-Prévenir et résoudre les litiges : Recevoir les réclamations, analyser et anticiper les situations de litiges et mettre en place un plan d'action correctif

Vous savez :

-Analyser, proposer des solutions, négocier des délais et fidéliser vos clients
-Gérer plusieurs tâches en simultané
-Parler anglais : Niveau B1 minimum
-Utiliser les outils bureautiques et le pack Office

Votre Profil

En tant que bon communiquant, vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, et vos capacités à trouver des solutions. Vous avez le goût du challenge au quotidien et savez prendre du recul sur les situations et gérer vos priorités. Vous êtes également réactif(ve), organisé(e) et rigoureux(se),

Vous avez acquis une expérience dans la relation client, idéalement BtoB, et vous êtes porté sur la satisfaction du client.

Alors rejoignez nous !