Chargé de Projet Ingénierie Pédagogique Relation Client 4.0 H/F - 59

Le Campus des Métiers et des Qualifications Relation client 3.0 s'inscrit dans les priorités régionales en matière d'emploi et de formation pour un secteur en expansion, marqué par une forte présence d'entreprises de distribution, de VAD et de e-commerce. Il contribue à structurer l'offre de formation, à anticiper l'évolution des métiers et à ouvrir de nouvelles perspectives pour la filière.
Il développe des liens avec les établissements de formation, notamment les CFA, le réseau de formation continue et l'enseignement supérieur.

Le projet « Relation client 4.0 : la réalité virtuelle au service de la relation client » analyse les effets de la transition numérique et de la crise sanitaire sur les compétences du secteur afin de les intégrer dans les parcours de formation. Il vise à enrichir les formats existants, proposer de nouvelles modalités d'apprentissage et accompagner les équipes pédagogiques vers des pratiques inspirées du numérique.

Porté par un consortium réunissant institutions académiques, centres de recherche, acteurs de la formation professionnelle, entreprises technologiques, associations professionnelles et structures d'insertion, le projet s'étend sur trois ans et entre dans sa phase finale de tests, de déploiement et de diffusion. Des modules complémentaires peuvent encore être développés selon les besoins.Sous l'autorité hiérarchique du Directeur du GIP ViaPro et l'autorité fonctionnelle de la Directrice opérationnelle du CMQ Relation client 3.0, la chargée de projet ingénierie pédagogique «Relation client 4.0» aura pour mission principaled'accompagner à la création et au déploiement des outils de formation et de participer à la formation des formateurs en leur permettant de s'approprier l'environnement virtuel créé, ainsi que les nouvelles modalités de formation et de technologies.

Pour accomplir sa mission, le(la) chargé(e) de projet ingénierie pédagogique «Relation client 4.0» est chargé(e) de :

Accompagner à la mise en oeuvre des outils

- Conceptualiser les outils via des espaces numériques de travail
- Planifier, coordonner, mettre en oeuvre et suivre leur développement
- Accompagner la mise à jour des outils
- Conseiller et proposer des évolutions
- Proposer des améliorations ou actions correctives

Accompagner à l'appropriation des outils

- Faire connaître les outils numériques par les différentes formes de communication
- Gérer la communication ponctuelle ou récurrente relative au projet
- Assurer l'organisation et l'animation de la formation des enseignants à la prise en main des outils
- Sensibiliser les différents publics sur l'appropriation des dispositifs pédagogiques créés via des séquences de formation, des notices techniques ou des tutoriels
- Accompagner les structures porteuses du projet dans l'appropriation des outils

Participer à la mise à jour du site internet du projet

- Poster des actualités liées à l'entreprise ou à son savoir-faire
- Présenter des nouveautés régulièrement
- Vérifier que les contenus déjà en ligne ne sont pas obsolètes

Participer au développement de formations hybrides

- Définir la stratégie de conception de parcours d'e-formation et de supports numériques
- Proposer un volet distanciel sur les formations existantes en prenant en compte les contraintes et les attendus en termes de coûts et de délais
- Rédiger des documents de cadrage pédagogiques (synopsis, story-board)
- Réaliser la production du contenu des séquences pédagogiques via la production des médias ressources (images, sons, vidéos ...)
- Intégrer les modules de formation dans l'environnement-auteur
- Évaluer la qualité de la production et apporter des correctifs adaptés aux besoins détectés

Rédiger des procédures et de la documentation de projet

- Réaliser une architecture et un rétro planning du projet (ordonnancement, priorisation et planification des tâches)
- Réaliser le reporting relatif à l'activité auprès des différents acteurs

Contribuer au système de management de la qualité (SMQ - EDUFORM)

- Respecter les procédures qualité du service
- Relever les non-conformités en vue d'alimenter le plan d'amélioration du SMQ