Responsable Centre de Relation Clients H/F - 59

Qui sommes-nous ?

Spécialisée dans le vitrage automobile et forte d'une croissance constante, la société 123 Pare-Brise comprend aujourd'hui 160 centres et continue son formidable développement.

Notre ADN se retrouve dans notre devise: la vraie bonne surprise, c'est-à-dire accompagner nos clients jusqu'à la restitution de leur véhicule, et leur garantir un service 6 étoiles !

Nos valeurs : sens du client, respect des engagements et considération des Hommes.123 Pare-Brise recrute un(e) Responsable Centre de Relation Clients pour piloter, structurer et faire évoluer l'ensemble de sa relation client.

Vos missions

- Définir et piloter la stratégie relation client (BtoC & BtoB)
- Manager et accompagner les équipes du centre de relation clients (superviseurs, conseillers)
- Piloter la relation client multicanale : téléphone, email, chat, réseaux sociaux, WhatsApp
- Suivre et analyser les KPI (qualité, performance, NPS, SAV)
- Structurer les parcours clients et les processus de gestion des réclamations
- Déployer des actions d'amélioration continue, de fidélisation et d'optimisation des outils (CRM, ticketing)
- Travailler en lien étroit avec les équipes internes (opérations, commerce, marketing, terrain)

Votre profil

- Bac +3 à Bac +5 en relation client, management, commerce ou équivalent
- Expérience confirmée en pilotage de centre de relation clients multicanal
- Solide expérience managériale et capacité à fédérer des équipes
- Maîtrise des indicateurs de performance et outils CRM
- Leadership, sens du service client, rigueur et esprit d'analyse

Ce que nous proposons

- Un poste stratégique au coeur de l'expérience client
- Un environnement en forte croissance et en structuration
- Une forte autonomie et des projets à impact
- Des projets de structuration, d'innovation et de transformation

Envie de relever le défi ? Rejoignez une entreprise dynamique et participez activement à la transformation de la relation client chez 123 Pare-Brise.