Conseiller Centre de Contact Client H/F - 59

Premier acteur du bricolage en Europe avec plus de 1400 points de vente à travers l'Europe, le groupe Kingfisher renforce sa présence en France avec son enseigne destinée aux professionnels : Screwfix.

Déjà présent au Royaume Uni avec plus de 900 comptoirs pour un chiffre d'affaires de plus de 3 milliards d'Euros, l'ambition de Screwfix est de faire bénéficier les professionnels en France de son savoir-faire et de ses expertises.Le Conseiller Centre de Contact Client travaille avec les équipes des comptoirs et l'équipe projet pour accompagner le déploiement de nos services de livraison aux clients. Ses missions principales sont les suivantes :

- Assurer la relation clients par téléphone ou e-mail
- Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées
- Traiter les réclamations, gérer les situations délicates et assurer le suivi des SAV et retours
- Organiser et suivre les livraisons avec les prestataires
- Mettre à jour et optimiser la base de données clients
- Relancer proactivement les clients inactifs et présenter les nouveautés
- Analyser la satisfaction client et proposer des améliorations
- Contribuer à l'amélioration des process internes et des outils
- Garantir l'exécution du service Sprint (livraison en moins de 60 minutes).