Conseiller·ère Clientèle Contentieux H/F - 59

Nava Engineering est une société spécialisée dans l'ingénierie et la gestion de projets . Elle propose des services allant de la conception technique (APS, APD, EXE) au suivi de chantier, en assurant la coordination entre les différents acteurs et le respect des coûts, des délais et de la qualité. Nava Engineering se distingue par son approche rigoureuse, son expertise technique et son engagement pour la réussite de chaque projet.Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un·e Conseiller·ère Clientèle spécialisé·e en dossiers complexes et contentieux.

Vous intervenez en interface entre les clients, les partenaires (fournisseurs d'énergie, collectivités, prestataires) et les équipes internes, notamment juridiques, afin d'assurer une gestion efficace, équitable et conforme des litiges.

Objectif du poste :
Maintenir une relation client de qualité, prévenir les situations conflictuelles et défendre les intérêts de l'entreprise dans le respect du cadre légal et contractuel.

Gestion des dossiers contentieux

Prendre en charge les dossiers de litiges clients (facturation, raccordement, interventions techniques, sécurité, etc.).

Identifier l'origine du différend, collecter les éléments nécessaires et analyser les responsabilités.

Traiter les réclamations écrites et orales et assurer leur suivi jusqu'à résolution.

Proposer des solutions amiables et mener des négociations avec les parties prenantes pour éviter les procédures judiciaires.

Assurer le suivi des phases précontentieuses et contentieuses, en lien étroit avec le service juridique.

Relation client & médiation

Garantir une communication claire, professionnelle et diplomatique avec les clients et partenaires.

Anticiper et désamorcer les situations de tension.

Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client et de la qualité de service.

Collaborer avec les équipes techniques, commerciales et juridiques pour accélérer la résolution des dossiers.

Reporting & suivi administratif

Mettre à jour les outils de suivi (CRM, bases clients, tableaux de pilotage).

Produire des reportings réguliers sur la volumétrie et la typologie des litiges.

Participer à la mise en place d'actions préventives visant à réduire la récurrence des conflits.