Responsable Relation Client H/F - 59

Partager nos valeurs : Engagement, Excellence, Innovation.

Rejoindre des collègues investis dans une mission d'utilité publique et innovante.

Travailler avec des équipes motivées pour garantir un haut niveau d'expérience adhérents.Notre recherche

Au sein de la Direction de la Relation et Expérience Client, dans l'équipe « Relation client », vous serez l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients pour tous les sujets opérationnels.

Votre quotidien

- Garantir une vision transversale et assurer un rôle de facilitateur dans le déploiement des services

- Apporter conseil et expertise auprès des clients

- Assurer la coordination avec les équipes internes dans l'instruction des sujets en exploitation réelle

- Relayer les nouveaux besoins des clients auprès des services commerciaux et des équipes opérationnelles

- Coordonner des situations de crise et assurer la communication autour des incidents majeurs

- Maitriser le contenu des contrats clients et être en mesure de proposer un suivi personnalisé de la facturation des services en production