Analyste Support Applicatif N2 H/F - 59

Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons la transformation digitale de nos clients à travers quatre services : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Nous co-créons et imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société.

Présents dans 30 pays, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie allient expertise technologique et connaissance sectorielle pour bâtir un avenir durable, portés par une culture d'inclusion et de diversité.



Akkodis en France, ce sont près de 9.000 experts répartis sur l'ensemble du territoire, des collaborateurs partageant des valeurs fortes d'honnêteté, de respect, d'équité et d'inclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien d'être eux-mêmes au travail, et acteurs de leur vie et de leur développement au sein d'Akkodis.



Akkodis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents !



Akkodis est la marque technologique de The Adecco GroupLa ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région et recrute un(e) Analyste Support Applicatif N2 en CDI. Ce poste a pour mission principale d'assurer le support applicatif de niveau 2 sur des solutions critiques en production. Vous interviendrez en tant qu'interface entre les utilisateurs et les équipes techniques pour garantir la continuité et la performance des applications métiers.



Responsabilités principales :

* Assurer le support de niveau 2 pour les applications en production, en traitant les incidents techniques et fonctionnels.
* Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques en collaboration avec les équipes de développement pour les problématiques complexes.
* Documenter et suivre les interventions, assurer la traçabilité des solutions apportées.
* Participer aux phases de tests de validation des correctifs et des mises à jour applicatives.
* Analyser les demandes d'évolution et réaliser leur étude préalable.
* Maintenir à jour les bases de connaissances ainsi que les procédures de support.
* Assurer une communication claire avec les utilisateurs pour le suivi des incidents et accompagner les changements.



Environnement de travail :

Vous évoluerez dans un environnement structuré, au sein d'une équipe pluridisciplinaire, en interaction constante avec les utilisateurs finaux et les équipes de développement. La méthodologie de gestion des incidents s'appuie sur les principes ITIL et sur l'utilisation d'outils de ticketing. L'accent est mis sur la documentation, la rigueur dans le suivi des interventions et l'amélioration continue des processus.