Agent Chargé du Renseignement du Public en Droit du Travail Valenciennes H/F - 59

Pour le ressort territorial des arrondissements de Dunkerque, Lille, Douai et Valenciennes:

Accompagner l'usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire, vers le service compétent (parfois vers d'autres administrations)

Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté (téléphone, accueil physique, courriers et courriels)

Expliquer la réglementation en Droit du travail

Participer à la mise à jour de la documentation collective le cas échéant

Signaler les difficultés rencontrées par les usagers dans la mise en oeuvre du Droit du travail

Renseigner l'outil de suivi de la relation usager

Participer aux réunions de service, et à des actions collectives d'information du public (réunions, élaboration de guides, actions en direction des TPE...)

Etablir des fiches de liaison pour information des unités de contrôle si nécessaire

Composition et effectifs du service

1 DAT(A) chef de service

2 IT encadrants de proximité à Valenciennes et Dunkerque

8 SA (B)

3 CT (B)- Renseigner le public en droit du travail, analyser les situations exposées et apporter la réponse juridiquement la plus appropriée: (accueil physique, téléphonique, courrier et messagerie)

- Réorienter les demandes relevant d'autres services vers l'interlocuteur compétent

- Signaler et échanger sur des situations concernant les services de contrôle

Assurer des interventions simples et limitées auprès des entreprises (réclamation des documents de fin de contrat...),
- Participer aux réunions de service, et à des actions collectives d'information du public (réunions, élaboration de guides, actions en direction des TPE...)

- Saisir dans l'applicatif «Observatoire» de la demande de Renseignements »

- Participer à la veille règlementaire et à sa mutualisation au sein du service,

- Définir le planning de rendez-vous et prendre un RDV pour un usager si nécessaire dans l'application PRV,

Assurer des permanences de rendez-vous sur des sites détachés du département si nécessaire (Cambrai, Maubeuge et Fourmies).

Liaisons hiérarchiques

Les agents chargés du renseignement du public en droit du Travail sont sous la responsabilité hiérarchique directe du ou de la Responsable adjointe du Pôle Travail.

Liaisons fonctionnelles

Les agents chargés du renseignement du public en droit du Travail assurent leur mission en relation avec les agents de contrôle affectés en unités de contrôle auxquels ils adressent des fiches de liaison. Ils assurent une permanence de renseignement téléphonique des usagers en collaboration avec les services de renseignements en Droit du travail des autres DDETS de la Région Hauts de France.