E-Commerce Operation Manager H/F - 59

Winside, en bref ?

Winside Technology est un pure player Tech, basé à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Nantes et au Maroc.

Crée en 2020, l'entreprise compte plus de 250 consultants, accompagne plus de 50 clients grands comptes et a réalisé 30M€ de chiffre d'affaires en 2024.

Notre ADN repose sur l'expertise, la qualité, la proximité et l'esprit d'équipe. Au-delà des missions, nous cultivons une vraie communauté : événements techniques, moments conviviaux, partage de connaissances et ambition collective.Bonjour et merci d'avoir cliqué sur cette offre

Nous recherchons un.e E-commerce Operation Manager pour une grande entreprise internationale !

Ce poste est fait pour toi si :

- tu as 5+ années d'expérience professionnelle en tant que Responsable Run ou tâches similaires ;
- tu as une expérience professionnelle sur les parcours clients dans le retail;
- tu as une appétence technique (maîtrise des architectures techniques et conception applicatives) ;
- tu maîtrises DataDog ou Dynatrace;
- tu maîtrises Jira;
- tu t'exprimes correctement en anglais.

Tes missions ...

D'organiser et prioriser les activités RUN : supervision des alertes, incidents et problèmes

D'être le point de référence pour les diagnostics, impacts et résolutions des incidents

De piloter et accompagner ton équipe OPS sur les aspects techniques et fonctionnels

De collaborer avec les équipes de développement pour intégrer les activités RUN et anticiper les impacts en production

De rédiger et maintenir les documentations (procédures, REX, guides de résolution, etc.)

De mettre en place et standardiser les pratiques OPS et Qualité de service, en suivant les KPIs et en proposant des améliorations

D'évangéliser la culture de la qualité de service auprès des équipes métiers et techniques.

D'intervenir dans l'analyse et la résolution des incidents majeurs, en coordonnant les ressources nécessaire et la communication associée

D'être le relai du Service Manager

Quels seront tes challenges à relever ?

Maintenir un haut niveau de réactivité face aux incidents et alertes

Anticiper les risques et améliorer la fiabilité des plateformes en production

Coordonner efficacement avec les équipes de développement pour intégrer les contraintes RUN dès la phase Build

Mettre en place, standardiser, automatiser et respecter les pratiques OPS pour gagner en efficacité, robustesse et résilience

Promouvoir la culture qualité et fiabilité auprès des équipes métiers et techniques

Contribuer aux situations de crise

TT: 2 jours par semaine.

Démarrage: rapide.