Responsable des Processus H/F - 59

Besoin de conseils pour explorer de nouvelles opportunités ? Faites confiance à Crit !

Nous sommes bien plus qu'une agence d'intérim : toujours à vos côtés pour vous accompagner dans votre projet professionnel, en vous proposant des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim dans des domaines très variés.

Partout en France, nos clients, entreprises et organisations partenaires, comptent sur nous pour trouver les talents dont ils ont besoin.Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, une entreprise internationale de e-commerce spécialisée dans la mode un.e Responsable des Processus à Marquette-lez-Lille.
Rejoignez le service Customer Care Management (CCM) dans le cadre de leur transformation visant à créer des process orientés client internationalement uniformes et adaptés au monde de plus en plus digitalisé.
Vos missions :

- Vous développerez et mettrez en oeuvre des normes internationales de gestion des processus,
- Optimiserez les procédures et validerez les business cases afin d'améliorer la satisfaction client, ainsi que la qualité interne et celle des prestataires de services.
-Vous mettrez en place le pilotage des processus,
- Définirez les KPI,
- Intégrerez la voix du client dans votre approche.